口腔医师医患沟通巧.pptVIP

第一步：开场 表现出关心和尊重 在下面的交谈中可称呼病人及家属名字 不要背对着病人;如果需要记录，停止谈话再记录信息 电话干扰 其他人进出 “首先我们谈论现在的情况，然后做检查，再共同制定计划。” 倾听 关注说话者 目光接触 头脑清醒 以开放式问题开始 快速作出反馈 非语言交流 身体姿势 面部表情 手势 有同情心，显得关切 语言交流 语速和语调 适合场景的语言 表达同情心和关切 允许病人不被打断地说下去 20年前就有研究表明,住院医生平均每隔18秒就打断一次病人1 如果不被打断，病人平均的说话时间不超过90秒1 如果病人停顿或说话减慢，不要显得不耐烦3 如果显得匆匆忙忙，就算诊治再正确，病人也不太可能对你满意 有效地使用“开放式”和“封闭式”问题 开放式问题是用来得到更多的信息或探索预料之外的发现 你每次吃完饭后的感觉怎样？” 使用延伸性的话，如: “关于那个，你还能告诉我更多东西吗？” 不管病人说什么都维持一种冷静可靠的声音 即使你很忙，说话也只能快到让病人能跟上语速 使用语调向病人表明你的关心 在一系列问题之后要总结一下 让病人修正 病史 开放式和封闭式的问题 既往的诊断 要控制谈话的时间和进度 告诉患者你在做什么 解释可能出现的不适，如冷、疼痛和不适感 认识到你从病人那里需要什么，或他/她从你这里需要什么 提出具体请求或做出反应 请求 需要 谈