城市轨道交通运营服务 DB32_T 2531-2019.pdf

ICS 93.080 Q 84 备案号：XXX-XXXX DB32 江 苏 省 地 方 标 准 DB32/T 2531—2019 代替DB32/T2531—2013 城市轨道交通运营服务 Operation serviceofurbanrailtransit 2019-01-12发布 2019-01-30实施 江苏省市场监督管理局 发布 目 次 前 言II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 总则2 5 服务安全4 6 服务质量5 7 服务环境7 8 服务设施7 9 服务人员9 10 服务承诺与监督9 附录A （规范性附录） 运营服务质量指标计算方法11 参考文献17 I 前 言 本标准是按照GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则第 1部分：标准的结构和编写》给出的 规则起草。 本标准代替DB32/T2531—2013，与DB32/T2531—2013相比的主要技术变化如下： 1. 使用范围补充了半封闭线路上运行的城市轨道交通系统； 2. 全封闭线路的运营服务质量指标增加了 “列车拥挤度”、“站台门故障率”、“车辆系 统故障率”；并修订了 “垂直电梯可靠度”的指标要求； 3. 补充了半封闭线路的运营服务质量指标 14 项； 4. 完善并补充了 “安全管理体系”相关要求； 5. 完善并补充了 “行车服务”相关要求； 6. 修订了 “服务评价”、“安全设施”、“导乘设施”的相关要求； 7. 补充了 “服务人员”的相关要求； 8. 补充了 “列车拥挤度”、“站台门故障率”、“车辆系统故障率”等运营服务质量指标 计算公式；并修订了 “列车服务可靠度”等运营服务质量指标计算公式。 本标准由江苏省交通运输厅提出并归口。 本标准起草单位：江苏省交通运输厅运输管理局、苏交科集团股份有限公司。 本标准主要起草人：陆元良、谢锁平、成旭、黄磊、黄祥春、居述国、张海军、刘继兵、 马永红、姜波、肖慎、黄海明、王涛峰、郭坤卿、祝炎富、刘瑞军。 II DB32/T 2531-2019 城市轨道交通运营服务 1 范围 本标准规定了城市轨道交通运营服务的术语和定义、总则、服务安全、服务质量、服务 环境、服务设施、服务人员、服务承诺与监督。 本标准适用于全封闭或半封闭线路上运行的城市轨道交通系统的运营服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T7928 地铁车辆通用技术条件 GB 14227 城市轨道交通车站站台声学要求和测量方法 GB 14892 城市轨道交通列车噪