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PAGE 5 國家品質獎 評審參考手冊 功能典範類 企業及中小企業類組-商業及專業服務業 服務品質典範型 主辦單位： 執行單位： 國家品質獎評審會工作小組 中華民國108年7月 目 錄 TOC \o 1-3 \h \z \u 壹、服務品質典範型評分基準說明與檢視重點 1 一、落實服務（商品）品質之情形﹝權重60﹞ 1 （一）服務（商品）品質規劃與執行﹝權重30﹞ 1 （二）服務（商品）品質評估與改善﹝權重30﹞ 3 二、落實服務（商品）品質之效益﹝權重40﹞ 5 （一）服務（商品）品質實績﹝權重40﹞ 5 貳、評分方式 6 參、評分等級 7 肆、評審標準（總分：100） 9 壹、服務品質典範型評分基準說明與檢視重點 一、落實服務（商品）品質之情形﹝權重60﹞ 依據公司服務（商品）品質理念，檢視公司如何落實服務（商品）品質，包括策劃服務流程、設計服務系統、制定服務接觸標準、要求與執行服務傳遞流程等，致實務應用對提升公司經營品質有卓越成效具長期影響力或可預期有長期影響力。 （一）服務（商品）品質規劃與執行﹝權重30﹞ 　　公司如何依據使命、願景及策略目標，規劃、落實公司服務（商品）品質，建立標準並進行人員教育訓練及資格鑑定，如運用使用者體驗創新流程（UXIP）、商業模式創新工具策畫服務流程；概念驗證（POC）、服務驗證