威远港华 巾帼文明示范岗汇报.pptVIP

巾帼文明岗送安全到乡镇活动 室外宣传 安全宣传 巾帼文明岗宣传为民服务 小区户外推广 客户中心活动 宣传花絮 社区安全宣传 巾帼文明岗其他社区活动 为社区居民组织每年一次燃气安全讲座 参加温暖进社区活动 参加重阳节公益活动 在城区及乡镇内开展冬季安全宣传活动 联合学校和居委，举办暑期安全宣传活动 巾帼文明岗开展环保植树活动 开展燃气安全宣传活动，为用户进行燃气相关知识宣传及业务介绍； 良好的售后服务 提供创新个性化安装、安装及时高效 及时的回访 建立良好的企业形象及时收集用户反馈的信息 扩大维修范围 获得市民的认可，增加销售的机会 五、岗位人员培训 巾帼文明岗培训理念 以公司” 双争学习”（争创学习型企业、争创学习型员工）活动为契机，为女员工搭建成长成才的平台，不断加大女员工教育培训力度，着力提升女员工整体素质。 女员工数 参与岗位建功行动发展规划人数 参与率 17 17 100% 类 别 状 况 参 与 人 数 参与率 巾 帼 岗位发展 目 标 参加各类学习培训内容 17 100% 掌握两种以上业务技能 16 94.1% 提升业务技术等级 15 88.2% 参与岗位改善创新取得成果 15 88.2% 其他 12 70.6% 女员工数 参与岗位建功行动发展规划人数 参与率 17 17 100% 类 别 状 况 参 与 人 数 参与率 巾 帼 岗位五承诺 责任目标 17 100% 质量保证 节支降耗 16 94.1% 优质服务 17 100% 改进改善 15 88.2% 其他 10 58.8% 巾帼岗位五承诺 巾帼岗位发展目标 女员工参加《巾帼岗位行动》情况统计 巾帼文明岗人员参加消防安全培训 积极参加了公司组织的消防演练学习。 巾帼文明岗人员参加燃气知识培训 巾帼文明岗客户礼仪培训 巾帼文明岗部门内部培训 定期对部门一线员工进行了礼仪培训。 对安检整改及维修人员进行理论及实操培训。 六、获得荣誉 表彰和奖励 客户服务部团队所获得荣誉 客户满意度一年一个台阶，2010年79.84分，2011年90分，2012年 91.63% 分。 客户满意度成绩逐年攀升 年度客户满意度变化情况 员工张诗琳在本次微笑服务大使获得优胜奖，并被邀请参加了集团的微笑服务总决赛，而后在公司的评选中很荣幸地被评为服务明星 巾帼文明岗参加集团紫荆烹饪大赛 地址：绵阳、山东泰安 通过四川赛区进入了总决赛，并获得优胜奖 * * * * 威远港华燃气有限公司客户服务部　　　　 威远港华燃气有限公司客户服务部　　　　 威远港华燃气有限公司客户服务部　　　　 —威远港华燃气有限公司 创建巾帼文明岗工作报告 目录 一、巾帼文明岗位部门架构 二、服务公约、岗位守则 三、岗位业务介绍 四、巾帼文明岗活动介绍 五、岗位人员培训 六、获得荣誉 一、巾帼文明岗位部门架构 客户服务部现有32名工作人员，女员工17人。正是这样一支17人组成的“娘子军”的特色队伍，在公司的正确领导下，各项工作都取得长足进步。在威远县“巾帼文明岗”活动中，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范办公，在为民服务这一天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。 二、服务公约、岗位守则 服务公约 立足本职，创业奉献 诚心诚意待人，全心全意做事 踏实肯干，勇于创新 实实在在做人，踏踏实实工作 倡导五心服务，打造优质服务 我们的服务理念： 以客为尊,优质服务 岗位守则 一、热爱本职，忠于职守； ??? 二、学习制度，精通业务； ??? 三、遵纪守法，廉洁自律； ??? 四、文明服务，热诚办事； ??? 五、勤奋尽责，务实高效； ??? 六、言行规范，文明礼貌； ??? 七、着装整洁，举止端庄； 八、团结互助，顾全大局。 坚持每天晨会制度 检查着装、仪容仪表 总结经验、指出不足 、督促整改、交流机制 坚持巡检、督察、协调，及时处理 巾帼文明岗人员晨会制度 巾帼文明岗2013年服务目标 三、岗位业务介绍 燃气缴费预存服务 微机录入 港华紫荆燃气具零售及售后 抄表信息收集 客户热线 客户咨询服务 客户安全宣传与服务 三、巾帼文明岗位业务 巾帼文明岗服务大厅功能 维修、安装、通气派单 燃气缴费 办理燃气客户过户、补气、报停、启用、换表手续 安装材料收费 港华紫荆燃气具零售 四、巾帼文明岗活动介绍 巾帼文明岗户外拓展，提高协作意识 威远港华燃气有限公司客户服务部　　　　 威远港华燃气有限公司客户服务部　　　　 威远港华燃气有限公司客户服务部　　　　 * * * *