双腿并拢向内弯曲.ppt

课程目标 能力目标： A1能流畅地进行旅行社前台收客推广旅游产品 知识目标 K1了解前台收客的规范流程、服务礼仪 仪容仪表的定义 包括——人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等四个方面，是一个人精神面貌的外观体现。 工作中仪容仪表的重要性 你的形象代表了整个企业 ! 工作中仪容仪表的重要性 ◆??头发： ◆??面部： 男-每天刮鬓角、胡须。 女-化适当淡妆，不可浓妆艳抹。 女员工淡妆要求 示范判断 ◆??牙齿和口腔： 保持牙齿和口腔清洁，早晚刷牙，或 利用牙线清洁，防止口腔产生异味。 ◆??手部： 养成勤洗手的好习惯，保持手部及指甲清洁,留甲不长于3毫米，只可涂透明指甲油或粉红色指甲油。 ◆??沐浴： 勤洗澡，保持身体清洁，确保没有体味，只可涂清淡香水。 ◆??饰物： 男—至多能戴一只戒指、一只手表、一条手链。 女—至多能戴一只戒指、一只手表及一条腕饰和一对没有耳坠的小型耳环。 ★ 所有饰物不能过于夸张（不能发出响声），当班时不能戴脚链。 冬装 春、秋装 夏装 温馨提示： 考虑到前台女员工较多，当员工怀孕期间，不能正确着装，特作以下指引： 春、秋、冬季：在孕妇服外套广之旅风衣 夏季：在衣服外套上广之旅黄色T恤，可找营业管理部领取大号或特大号T恤。 ◆? 工号牌 上班时工号牌一定要端正佩戴 男员工佩戴于上衣的左上角 西服：左袋袋沿，工号牌左角与袋沿左边平齐； 背心：广之旅标志上1厘米，标志位于工号牌正中位置下方，不能遮掩标志； 衬衣：左袋袋沿上1厘米，工号牌左角与袋沿左边上方平齐，工号牌不可藏于袋内。 女员工佩戴于上衣的右上角 长短袖制服：制服右上角，工号牌与制服第二颗纽扣平齐，右角与制服右衣骨紧贴； 背心：右胸前，与广之旅标志平齐。 使人能清晰辨认。 ★ 鞋和袜： 男--黑色正装皮鞋，穿黑袜。 女--黑色高跟皮鞋（鞋面不能带吊饰、闪光物） 穿裙要配黑色长丝袜， 其余可穿肉色丝袜。 （袜子不可有抽丝或破洞，不能是网状或带有花纹） ☆穿制服的员工不可穿非正装鞋上班。 女装丝巾： 女员工上班时必须正确佩戴丝巾： 男装领带： 男员工上班时必须佩戴领带： 男同事： 女同事： 日常标准礼仪姿势 五指并拢、双臂自然夹紧，上身向前鞠躬示意、双手递物接物。应轻拿轻放，点头示意表示感谢。 注意： 在递剪刀、笔等有刀刃或尖头的物品时，避免刀刃或尖头指向方， 向对方递名片或受理表单时，字体应正对顾客。 接下来‥‥‥？？ 活动一下～～ 坐 手位 男员工 -自然平放式 （垂放在双腿上） -自然相握式 （平放在腿上或桌面上） 坐 脚位 -平行停放式 （90°~120 °） -一侧平放式 （双腿并拢、向内弯曲） 女员工 坐 手位 -自然平放式 （垂放在双腿上） -自然相握式 （平放在桌面上） 女员工 躯干 坐 男员工 女员工 -双肩自然下垂、竖直腰板 不可接受的姿态 坐 -单腿前伸 -以手托面 -人字形腿 （双膝并拢、 双腿向两侧斜放） -二郎腿 下蹲 男员工 女员工 -单腿曲蹲、 另一腿微微弯曲 -女士前后腿交叉、 侧身下蹲 不可接受的姿态 下蹲 完全后背朝人 不曲腿，直接弯腰，一条腿翘起 指引方向 手位 伸出手掌指示方向 掌心向外 四指并拢 拇指内扣 指引方向 躯干 起立 挺胸抬头、身姿挺拔 保持身体和客人的身体相对， 不要背对客人 如客人需要引领，应站在客人 前方一米左右 不可接受的姿态 指引方向 用手指指示方向 用努嘴指示方向 用眼神指示方向 递物接物 大家一起来练习一下吧！ 大丈夫“顶天立地” * * 对客人 对员工 对企业 是尊重宾客的需要和体现 反映了企业的管理水平和服务水平 体现了企业员工的职业化程度 　男-- 前不过眉，侧不过耳，  后不触衣领 女— 一线员工 长发盘起  并佩戴指定的头花头发尽量不能漂染，如必要染发也不能夸张，要以接近自然发色为准。  (2)眼影：浅蓝色眼影 (1)粉底：挑选适合自己皮肤的粉底 (3)胭脂：粉红色，给人健康的感觉 (4)唇膏：自然红色 A B C A B C D 头发：牙齿：面部：工号牌：制服：领带：纽扣：指甲：西裤：袜子：鞋： 整齐没头皮屑，不能过长。 前不过眉，侧不过耳，后不触衣领。清洁，口气清新胡子刮干净位置划一清洁，整齐按规定系好，保持清洁齐全指甲常