某信息科技集团热线支持服务员岗位说明书资料.docVIP

nanhaizhanlue工作室 专业的智力产品提供商 某信息科技集团热线支持服务员岗位说明书 部门： 信息化中心 员工姓名： 职位：热线支持服务员 到任本职日期： / / 职等： 等 級至 等 級 直接主管：信息化中心经理 直接部属： 无 职位设置目的： 为所有紫光员工提供信息技术服务，包括一般性信息技术问题的即时解答、信息技术疑难问题解决方案的提供，现场技术支持和维修的调度等工作，以提高紫光员工工作的有效性和效率 工作职责： 按公司信息技术的服务范畴、服务方式和服务标准，向员工提供信息技术服务 通过热线电话，就一般性的信息技术问题(无需通过现场支持和维修)即时进行解答，并指导用户按步骤进行操作，直到问题解决为止 如电话咨询用户提出的信息技术疑难问题超出热线支持服务员的解决范畴，则由热线支持服务员告知用户预计给出解答的时间，并迅速与相应的信息技术主管人员联系解决方案，计划现场支持的时间安排，并通知用户 记录每次用户提出的信息技术服务需求及相应的解决方案/调度安排，每月月底制作分析报告，提交上级主管审核 整理向用户提供的解决方案/调度安排，就用户提出频次较多的问题整理出标准解决方案/调度安排清单，提交上级主管审核后，提供给用户 追踪离线操作的解决方案/调度安排的执行情况，敦