电脑售后服务的承诺书.docVIP

2019年电脑售后服务的承诺书 　　 　　为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。 　　 　　一、总则 　　 　　1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持 　　 　　1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。 　　 　　2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。 　　 　　3)在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。 　　 　　4)用户可通过internet,与公司技术人员进行交流。 　　 　　2.我公司承诺提供以下系统服务 　　 　　1)我公司承诺本项目中所使用的ibm设备均享受ibm厂家提供三年免费质保，并享受ibm厂家提供7×24小时售后服务。 　　 　　2)我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。 　　 　　3)保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。 　　 　　二、设备技