试卷代号2444国家开 放大学(中央广播电视大学)旅管，旅酒店期末考试-酒店管理概论试题及答案2019年7月.pdfVIP

试卷代号：2444 国家开放大学2019 年春季学期期未统一考试 酒店管理概论试题 2019 年 7 月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题（请将正确答案的字母填在答题纸上，每小题 2 分，共 30 分） 1. ( )是以酒店设施设备和酒店环境为依托，通过人的行为最大限度地满足宾客的需 求以及由此带来的酒店与宾客双方互动的结果。它是酒店的无形产品。 A. 酒店氛围 B. 酒店服务 C. 洒店形象