重庆市XX汽车客运站审核案例.PDFVIP

重庆市XX汽车客运站审核案例 推荐机构：中国船级社质量认证公司 认证类型：质量管理体系 审核员：刘阳（组长）、马伯路（组员） 认 证 范 围：汽车客运站站务服务 认 证 标 准：ISO9001：2008 审 核 场 所：重庆市XX区XXX路 审 核 时 间：2010.01.07--2010.01.08 一、案例背景： 该公司系重庆市 XX 区的二级客运站，于 2004 年初即建立质量管理体系，并 通过了中国船级社质量认证公司的审核，后来由于客运站新场地的搬迁，且未及 时获得相应的营运资质，故未再接受监督审核，从而导致撤销认证证书。 自2008年起，由于受到铁路运输的强烈冲击，导致该站生产经营出现较大的 困难。而且停止认证后，企业的服务质量出现了明显的滑坡，经过对比认证前后 质量管理工作所发生的巨大变化，该站领导由此深刻认识到第三方认证对促进、 加强内部管理的重要作用，于是在2009年再次提出质量体系认证的申请。 1．客运站站务服务的主要流程 旅客进站 三品检查 咨询服务 购票 小件寄存 侯车服务 车辆进站 车辆例检 营运车辆/人员的证照检查