13航空国际化服务营销.ppt

第十三章 航空国际化服务营销 学习目的与要求 理解航空服务国际化经营的必然性 掌握航空服务转向国际化经营的途径和航空服务全球战略的影响因素 了解支撑国际化营销的先进技术和我国货运国际营销所面临的挑战和对策研究。 引例：外籍空姐：航空企业国际化的形象工程 中国航空企业对外籍空姐的热情越来越浓，纷纷吸纳她们加盟企业服务于国际和国内航线。如南航招聘的30名韩国籍空姐近日上岗。此前，东航招聘的17名印度空姐受训完毕后已经上岗。 外籍空姐似乎要承担两种责任，一是给日益升温的中韩等国际航线提供更本土化的服务。有数据显示中韩航线韩国的投资者、旅游者等乘客数量逐日增长，几大航空企业竞争颇为激烈。今年10月国航也将挤入中印航线，成为经营中印航线的第三家航空企业。外籍空乘无疑是提升服务、增强竞争力的筹码。 二是外籍空乘多多少少也充当了航空企业“国际化形象”的代言人。如在全球最大的汉莎航空，各国空乘人员的融合是它的一张名片。 但在航空企业国际化尚未达标之际，增加外籍空乘资源的国际化尝试只能停留在“形象工程”阶段。 引例：外籍空姐：航空企业国际化的形象工程 中国航空企业的实力距离国际化标准还相去太远，这从目前进行的“中美航权谈判”上可见一斑。中国航空企业对中美航权开放普遍持反对态度。虽然航权开放是双边对等原则，但美国航权开放目前看对中国航空企业毫无意义，因为中国航空企业运力不足(如中国所有航空