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PAGE 2 《导游实务》复习题A 一、填空题 1.为了确保导游服务质量，既保护游客的__合法权益________，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的_____形象_____，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。 　　2.导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__关系________网和__利益________网的核心。 　　3.全陪按照旅游__合同或约定________实施组团旅行社的接待计划，监督各地_接待单位_______ __的执行情况和接待质量。 　　4.导游人员应掌握相关的___经济_______和__社会________知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。 　　5.地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的__安全________位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好__移交手续________。 　　6.领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应__婉拒________;若确实有特殊原因，并由__领队________提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。 　　7.在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者