携程服务之道.PDF

携程服务之道 刘洪兵 目录 31 携程服务联络中心概况 23 携程服务运营特点和优势 33 携程投诉处理经验分享 2 携程服务联络中心概况 fl7 24小时服务 fl提供中文、英语双语服务 fl上海、南通两地组网 fl5000座席，7000员工 fl提供线上、即时通讯、电话、EMA IL、传真服务 fl每天16万个电话,时长180S fl南通2010年5月落成12000座席新大楼 3 携程服务联络中心概况 酒店预订