吴-客户服务实务课程设计10-10-16.pptVIP

* * 制作人：吴宏伟 2010年1月8日 目录： 一、课程设计理念与设计思路 二、课程定位 三、校企共同设计开发课程 四、课程教学组织与实施 五、课程教学效果 六、课程设计特色  一、课程设计理念与设计思路 （一）课程设计理念 就业 导向 、 工学结合 设计原则 教学改革 总目标 驱动 学院 办学 理念 统领 基于工作过程 设计基础 客户服务 专员岗位 优秀客户 服务专员 基于客户服务专员 工作过程设计教学项目 任务载体 教学做一体化 （二）课程设计思路 一、课程设计理念与设计思路 客户服务专员岗位能力要求为标准 ――确定课程能力目标 客户服务工作过程为依据 ――设计课程项目 客户服务专员岗位典型工作任务为载体 ――设计教、学、做一体化活动 完成工作任务为结果 ――设计课程考核方案 二、课程定位——必修专业核心课之一 电子商务专业 客户服务专员 网络销售专员 网络营销推广专员 典型任务： 网络营销推广方案设计实施 典型任务： 网络商品销售 典型任务 客户投诉处理 岗位专用能力： 网络营销推广方案 设计实施 岗位专用能力： 交易磋商与洽谈、 订单处理 岗位专用能力： 解决投诉 课程： 《网络营销推广》 课程： 《网络商品销售》 课程： 《客户服务技术》 为业务循环 二、课程定位——必修专业核心课之一 基础课 专业核心课 社会适应能力 行业通用能力