第04章-秘书工作性质与特点(68张).pptVIP

二、秘书工作的原则 3、超前服务原则 超前服务，一是指凡事早打算、早准备、早动手、多方案、多“备份”；二是指有些常规工作要做在前头，如年终工作总结不能放到年初来写，而是为撰写年终总结报告，提前准备、收集、储存信息资料；领导要出差，秘书提前为领导准备好有关文件材料和买好车票或机票；向领导报送信息，不不延误，否则，领导已经通过别的渠道获得了信息，秘书才报上去，成了“马后炮”。 当然，超前服务要适度。信息提供得太迟、太早均难以进入领导的视野；事物发展还不到一定“火候”，不是决策的最佳时机，不要传递；信息呈报时机应掌握在事情到了非采取措施不可的“节骨眼”上，这时才容易被采纳。 第五节 秘书工作原则 二、秘书工作的原则 4、服从大局原则 一是秘书想事情、做事情要有大局观念，想领导之所想，经常站在组织系统整体利益的角度考虑问题； 二是秘书人员要正确处理局部与全局的关系。 ①正确协调业务部门利益与全局利益的关系。充分尊重业务部门利益的同时，平衡好各个局部的利益，当它与系统的全局利益相冲突时，应当毫不犹豫地牺牲局部利益，而维护组织的整体利益。 ②正确处理秘书部门与全局的关系。在协调局部利益的过程中，任何部门都要服从全局利益；作为领导助手和参谋的办公室如果应自觉地做到以大局为重，为各部门做出服从大局的表率。 第五节 秘书工作原则 二、秘书工作的原则 5、团结协作原则 首先，秘书部门与各个职能部门要建立良好的协作关系。在工作上互相配合，互相支持，形成系统的合力。 其次，秘书部门还需要同其他单位的秘书部门建立良好的协作关系。在信息互通、资源共享、文书往来、随从领导调研或考察，都需要良好的协作关系。 第三，秘书部门内部工作人员之间要团结协作。秘书工作的综合性决定了秘书部门许多工作需要多人共同完成，即使有明确分工的常规业务，也因秘书陪同领导出差的机会多等原因，经常出现平时分管的工作要由其他秘书来临时代管的情况。因此办公室秘书之间的团结协作就比其他部门内部人员的协作更为重要。 第五节 秘书工作原则 二、秘书工作的原则 6、联系群众原则 秘书工作不但从根本上说是为人民服务。树立为民服务意识是做好秘书工作的条件之一。 一是秘书部门是领导联系群众的桥梁。群众的愿望，一般通过秘书部门反映给领导，而领导机关的政策信息等，一般也是通过秘书部门一系列工作传达出来的。秘书为领导“挡驾”，不是不让群众接近领导，不是谢绝访问、不接待，而是把关、过滤和筛选要面见领导的来客。 二是秘书部门的许多工作必须依靠群众的支持和配合，才能取得良好的效果。 第五节 秘书工作原则 记者调查经适房土地建别墅遭官员质问：替谁说话2009-06-17 来源: 中央人民广播电台经济之声　 河南郑州市须水镇西岗村原本被划拨为建设经济适用房的土地被开发商建了别墅和楼中楼（这叫违“法”），记者对郑州市规划局进行采访时遭到副局长质问：是准备替党说话，还是准备替老百姓说话? 当记者要求他对于他们出具的信访处理意见进行解释时，这位副局长却向记者问了这样一个问题：“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话?”这话让记者难以理解，众所周知，新闻媒体是党和政府的喉舌，而党和政府的宗旨是为人民服务，党和人民的利益从根本上讲是一致的，可为什么在逯军副局长眼里，党和百姓却成了对立的双方?记者要求他对这句话做出进一步的解释，这位副局长说：“这个事我不清楚。我也是第一次见到你，也是第一次见到这个事。等我搞清楚了以后我可以回复你。这件事我可以交有关部门来处理。” 郑州市委组织部处理意见：逯军停职检查，在家反省。 郑州市城市规划局副局长逯军 事后被处分 这个案例也说明：处理好人际关系，需要有较高的思想认识水平和觉悟。 三、秘书工作的基本要求 “原则”是用来规范、约束人们言行的法则或标准。“要求” 是希望得到满足和实现的愿望或条件，是秘书的服务对象希望秘书做到的。 根据秘书部门的基本职能和秘书工作的主要性质，秘书工作的基本要求是：主动、高效、准确、保密、细致、周到。 秘书工作的内容非常丰富，每一项具体工作各有一些不同的具体要求。这里所说的四条基本要求，是对秘书工作提出的总的要求，也是秘书工作的服务对象期望秘书工作者达到的水平，它普遍适用于秘书部门各项具体工作。秘书在完成任何一项具体工作的时候，都应当考虑这些基本要求，经常用这些要求来衡量自己的工作，不断提高自己的工作质量。 第五节 秘书工作原则 三、秘书工作的基本要求 1、主动 凡事早打算、早准备、早动手、多准备、多方案、多备份的超前服务是一种主动，做事计划、有条理、分主次、分轻重又是一种主动。 对于大量庞杂而又琐碎的事务，秘书不能被动应付，而应该把它们安排得科学化、程序化，做到忙而不乱。有些临时任务，领导在交办时一般只提原则性的要求，具体如何完成，则完全依