口腔接诊 课件.pptVIP

关于细节 学会微笑、会说话、会问好、会倾听 水温温和，七分满 候诊时间长，主动说抱歉，给患者一些读物 老人注意搀扶 与病人交谈，称呼“您” 关于诊室细节 放水杯时，告诉患者杯子在哪 系前襟时，提醒患者抬头，迅速系好 拆器械盘，告诉患者我们这是一次性的或消毒过的，让患者放心 医助准备过程中，医生戴手套 配合过程中，患者口内水多，及时擦，及时吸唾；医生刚开始操作几分钟，询问患者感觉还好吗 操作结束，递镜子、达到患者满意；讲解注意事项 预约好下次就诊时间，助手带领患者到前台结账 诊室统一摆放 接电话细节 铃声响两声接起：您好，精益口腔 预约，如果时间冲突：抱歉，这个时间约满了，您看方便改一下时间吗；预约结束，重申：您预约的时间是月￥日#时，请您准时来我院就诊，如您需要改约，请提前一天打电话 当接电话同时有患者到前台，用手捂话筒示意患者稍做稍等一下 如果患者咨询病情，请患者稍等，把话筒扣在桌面，请医生来接电话 口腔诊所接诊流程——服务方面 杨欢欢 1 4 前台 诊室 电话礼仪 2 3 收费 一、2012年工作总结 前台 客人上台阶：开门迎接，入座倒水、询问 填信息、挂号、分诊 通知医生和助手、带患者入诊室 介绍医生助手，请患者躺牙椅上 4 1 2 3 耳听六面、眼观八方 诊室 1 患者躺牙椅上，调至舒适椅位 ThemeGallery