浅析银行服务与客户有效沟通的关系.pdfVIP

浅析银行服务与客户有效沟通的关系 现代银行的经营以客户为中心， 银行业发展的主导因素也从金融 产品的价值转向客户需求， 通过有效沟通了解客户， 发现客户的潜在 需求，对客户进行管理，充分发挥银行服务与客户的沟通作用，从而 为银行业务的发展培育新的增长点。 一、现代客户管理理念的提出与确立 作为银行，要在竞争中立于不败之地，关键在于服务，而其服务 对象是客户， 那么客户的管理又是关键的关键。 满足不同价值客户的 个性化需求， 从而提高客户的忠减度和保有率， 实现客户价值的持续 贡献，从而全面提升企业的盈利能力，最终实现企业发展的目标。 (一)客户的概念与分类： 从广义上讲，在工作领域内任何依赖你的人都可能是你的客户： 从狭义上讲， 客户是指那些直接从你的工作中服务过程中， 获得受益 的人或组织。 对银行来讲， 客户主要是指通过银行获得服务和收益的 金融消费者。 客户通常分为三种类型： 1、要求型