国开（河北）02636《关系营销》第2次测验复习资料答案.docVIP

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2019-10-24 发布于辽宁
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关系营销-第2次测验作业资料答案说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！【题目】 1.实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是( )。 A. 构建统一的奖励制度 B. 制定严格的管理制度 C. 设立高效的管理机构 D. 建立高素质的员工队伍 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：设立高效的管理机构【题目】 2.实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指( )。 A. 构建核心竞争力 B. 实施客户关系管理 C. 进行业务流程再造 D. 实施服务外包策略 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：实施