课件：形象礼仪培训.ppt

打电话的注意事项 1)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）； 2)注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话； 3)准备好所需要用到的资料、文件等； 4)讲话的内容要有次序，简洁、明了； 5)注意通话时间，不宜过长； 6)要使用礼貌语言； 7)避免私人电话； * * 打电话的顺序 1）?? 准备--确认拨打电话方的姓名、电话号码、要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等。 2）?? 问候、告知自己的姓名---“您好！我是××的××” 3）?? 确认电话对象----必须确认电话的对方；如与要找的人接通电话后，应重新问候“请问××部的×先生在吗？”、“您好！××先生，我是××的××”。 4）?? 电话内容----“今天打电话是想向您咨询一下关于××事…… 5）?? 结束语----“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了” 6）放回电话听筒---等对方放下电话后再轻放回电话机上 * * 挂电话礼仪 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。 如遇上不7识相的人打起电话没完