《论建筑企业秘书的沟通技巧》-毕业设计（论文）.docVIP

PAGE 浙江建设职业技术学院 毕业设计（论文） 论文题目：论建筑企业秘书的沟通技巧 专 业 班 级 09-2 班 姓 名 指导教师 2012年 5月24日 论建筑企业秘书的沟通技巧 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 前言 1 一、建筑企业秘书沟通工作概述 2 1、沟通的概念 2 2、建筑企业秘书的内部沟通 2 3、建筑企业秘书的外部沟通 3 二、建筑企业秘书的沟通工作形式 4 1、建筑企业秘书沟通工作中的口头沟通 4 2、建筑企业秘书沟通工作中的书面沟通 4 三、建筑企业秘书应具备的沟通技巧 5 1、暗示沟通效果好 5 2、幽默沟通添风味 5 3、秘书沟通中倾听显真诚 6 4、沟通时真诚赞赏博好感 6 结 论 6 参考文献 7 PAGE 7 1 论建筑企业秘书的沟通技巧 摘要：如今，秘书以其无所不在的影响力逐渐引起人们的重视。秘书工作繁而杂，其中人们最为常见的沟通也是秘书的一项重要工作内容。建筑企业的秘书不仅仅只是要了解什么是沟通，更重要的是实际掌握如何与企业内部、外部的沟通。当然建筑企业秘书的沟通工作形式除了书面沟通外，绝大数都是口头沟通，在口头沟通的过程中，建筑企业的秘书会慢慢摸索到暗示沟通效果好，幽默沟通添风味，而且秘书在沟通中倾听会显真诚，真诚的赞赏会博得好感这些沟通的技巧。 关键词：建筑企业；秘书；沟通技巧 Building enterprise secretary of the communication skills Abstract: now, the secretary with its ubiquitous influence is cause the attention of people. Secretary job numerous and miscellaneous, in which one of the most common communication is an important job of secretary content. Building enterprise secretary is not only to understand what is communication， more important is the actual to grasp and internal and external communication. Of course construction enterprise secretary of the communication work except the form in written communication, the number is oral communication, in oral communication, in the process of building enterprise secretary will slowly groped to suggest that communication effect is good, humor communication add flavor, and secretary in communication and show it to listen to sincerely, sincere appreciation will win the good communication skills. Keywords: building enterprise; Secretary; Communication skills 前言 沟通是人们之间最常见的活动之一，是指人们之间进行信息及思想的传播。沟通工作是每一个秘书的重要工作内容，对秘书而言是极其重要的，一个合格的秘书掌握沟通工作的分寸，为顺利开展工作和促进其人际关系和谐有很大的助力，研究沟通技巧对秘书而言是一定的理论和实践意义，尤其对于建筑企业秘书，沟通的对象多，需要沟通的内容复杂，因此沟通工作是非常重要的。 一、建筑企业秘书沟通工作概述 1、沟通的概念 《大英百科全书》中关于沟通的定义:沟通就是用任何方法，彼此交换信息。即指一个与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒体，所从事的交换信息的方法。《