银行从业人员服务行为训练良好服务意识建立.pptVIP

让知识和智慧成就财富和实力 让知识和智慧成就财富和实力 让知识和智慧成就财富和实力 ——银行从业人员服务行为训练 * 内化于心，外化于形。 银行 服务 ■顾客最需要什么？ ■服务行为训练 ■服务情景模拟训练 ■服务中的纷处理 认同 领悟 渗透 行为 结果 □说话训练 □声音训练 □面部表情训练 □微笑服务训练 □肢体语言训练 □案例模拟 □错误点评 □技巧培训 □纠纷的正确认识 □纠纷的正确处理 □解决纠纷的“八项注意” □现场互动，案例分析 有多少人能够珍惜当下的生活，有多少人能够珍惜当下的幸福，有多少人能够珍惜当下的工作。只有你流离失所的时候，才知道家是那样的温暖。只有离开工作岗位的时候，才知道企业是那样的伟大。只有到了流离失所的时候，才知道自己是多么的无知！ ———高 峰 * 什么是痛苦？ * 痛苦就是 会干的不想干 想干的不会干 正在干的没干好 这就是痛苦 虽然在干却干不了 这就是难过和失败 * 从今天开始 只要我们用一份心 只要我们努一份力 我们和别人的差距 就不再是偶然 你的成就绝对 要比今天优秀的多 有人问我，是什么样的毅力让你有今天？ * 只是从我选择了，就一直这样干，我从来没有停息过，无论多难，我咬牙挺过来了，就有了今天。 有人说我不简单，不简单的含义就是把简单的事情不断地坚持，一直坚持到别人放弃，你就变成了不简单！ 柜面服务就是