展览会主场服务规范 DB37_T 3437-2018.pdfVIP

ICS 03.080.01 A20 DB37 山 东 省 地 方 标 准 DB 37/T 3437—2018 展览会主场服务规范 2018 - 10 - 18 发布 2018 - 11 - 18 实施 山东省质量技术监督局 发 布 DB37/T 3437—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由济南舜耕山庄集团、济南舜耕国际会展中心提出。 本标准由山东省服务标准化技术委员会会展分技术委员会归口。 本标准主要起草单位：济南舜耕国际会展中心。 本标准主要起草人：陈秋、王军、何元清、李令红、范伟、周建军。 I DB37/T 3437—2018 展览会主场服务规范 1 范围 本标准规定了展览会主场服务的术语和定义、基本要求、资质要求、主场服务内容及要求、服务评 价与改进等内容。 本标准适用于展览会主场服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 26165 经济贸易展览会术语 3 术语和定义 GB/T 26165界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 主场服务商 主办（或承办）单位指定并委托，为展览会提供现场组织管理服务的机构。 4 基本要求 4.1 主场服务商应依法经营、诚实守信，并提供专业、规范、安全、有序的展览会现场服务。 4.2 以主办单位、参展商、观众为核心的服务理念应贯穿于主场服务过程中。 4.3 主场服务人员应使用文明礼貌用语，态度热情。 4.4 主场服务应符合国家有关安全、消防、卫生、环保、绿色、节能等法律法规的要求。 5 资质要求 5.1 主场服务商资质 5.1.1 应具有独立法人资格。 5.1.2 应具备展览会现场设计、组织、实施、协调及管理能力。 5.1.3 应具备相应的管理人员、技术人员和服务人员等。 5.1.4 应有健全的生产经营组织结构和规章制度，企业运营和信用状况良好，无违法、违规记录。 5.1.5 应定期对员工进行教育和培训，提高业务技能和职业素质。 5.1.6 鼓励企业通过GB/T 19001、GB/T 24001、GB/T 28001 等管理体系认证。 1 DB37/T 3437—2018 5.2 主场服务人员资质 5.2.1 展览会主场服务人员包括项目负责人、管理人员及专业技术人员。 5.2.2 项目负责人应满足如下要求： ——有领导能力，并具备专科以上学历； ——从业时间三年以上，熟知展览会工作流程； ——熟知展览会运营、搭建、消防、电气、物流等相关知识； ——具备展览会现场的组织、协调和沟通能力。 5.2.3 管理人员应满足如下要求： ——具有专科以上学历； ——从业时间两年以上，熟悉展览会专业知识和工作流程； ——具备良好的组织、沟通和解决问题的能力； ——掌握基本的管理方面的知识。 5.