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第3章 工作分析 3.1 工作分析概述 3.1.1 工作分析的含义 工作分析：用系统化的程序方法，收集与工作相关的信息，界定工作岗位的本质特性 对组织中全部工作进行有效的分解 确定各岗位的工作职责、权限以及与组织内外的关联关系 确定岗位的绩效考核指标 提出岗位任职者的基本要求 工作分析是HRM最基本的工具 工作分析模型 工作分析的实质：研究某项工作所包括的内容以及该工作岗位的员工必需具备的知识(Knowledge) 、技能(Skill)、能力水平(Ability)以及应承担的责任(Others )，并区别出本工作与其它工作的差异。即对某一职位工作的内容及有关因素做全面、系统的描写或记载。又称KSAOs 分析 现代组织设计的原则 以客户为导向 扁平化 专业化 灵活性 团队导向 强调内部客户关系 强调平台的集约化作用 3.1.3 工作分析要素 计划阶段的主要工作 明确工作分析的目的。 限定所需要收集的工作分析资料的类别以及收集的方法，以利于节约时间、精力和费用。 选择被分析的职位（与职务的区别？） 建立工作分析小组。 制定工作分析的规范。 作好必要的心理准备。 （一）确定需要进行工作分析的职位 行政部行政文员 市场部销售经理 企业发展部公共关系经理 （二）工作分析样本选择 出于工作经验、工作完整性及其他相关因素的考虑，计划选取各部门以下员工职位为工作分析样本： （三）工作分析方