捐血志工行为规范及捐血点服务区位划分.pptVIP

5、志工服务中遇到特殊情况，应立即报告值日长或服务现场从业负责人。  谢谢聆听 欢迎共同探讨 电话：0755电子信箱：FW126.com * 志工服务范围及技巧 * 捐血志愿工作者（简称“志工”）是指在志愿捐血的基础上从事志愿服务，传播捐血献髓的理念、参与捐血献髓志愿者的招募。 * 　　二、 志工的工作范围：志工发挥具有捐血献髓经历和可与市民“零距离”接触,沟通、交流的身份优势,现身说法,开展捐血献髓的宣传、动员、招募捐血献髓志愿者及志愿服务；为捐血者真情服务，消除捐血者的紧张心理,提升再次捐血者的认知程度；与其就捐血献髓事业进行深层次的探讨，从而达到宣传捐血献髓、招募固定和定期捐血及献髓志愿者的目的。志愿工作者的名片的设计：标志和名称要标准，公益性广告语的使用词语要准确、美观大方，不显商业性。 * 　　志工是为捐血者服务的，既不是从业人员的替代；也不是弥补从业人员的人手不足；既不是给从业人员打杂，也不得从事应由从业人员从事的工作。 * 　　三、志工在捐血点开展志愿服务工作时，应遵守以下事项： 　　1、志工到捐血点参加志愿服务前，必须先接受初级培训； 　　2、志工到捐血点或参加集体服务时，必须穿着统一制作的志工服，佩戴志工服务卡参与宣传、招募和服务工作； 　　3、志工在参与捐血献髓宣传、咨询和服务的过程中，遇到较专业或自己亦不十分清楚的问题时，应主动请从业人员回答； 　　4、志工不得在捐血点从事与捐血献髓无关的业务，更不得借机开展与自己职业相关的推介； 　　5、志工在参加志愿工作时，要注意维护群体形象，着职业装、个人卫生要整洁、仪表要端庄、接待服务态度要亲切、诚恳，交流时要讲普通话、语言要文明、言词要简捷，论点、依据要科学准确；男性要避免蓄长发、留长指甲，女性应以淡妆为宜，杜绝酒后或持烟参加志愿服务； 　　6、志工如对采供血机构和相关部门及其从业人员有意见或建议，可直接向服务队办公室或队干部反映。 * 　　四、 志工要树立群体形象，维护群体荣誉，弘扬集体主义精神；增进团结、加强合作，积极开展批评与自我批评，虚心接受各界的批评和指正，并及时改正；不得滥用与服务对象的关系以获取个人利益；不得在服务场所及服务的同时谋取与志愿服务无关的私利。积极参与志工培训及相关的继续教育，认真学习服务技巧，不断提高服务水平和服务质量。星级志工应积极参加中、高级培训，未参加中、高级培训者不宜佩星级志工卡上岗。 如有意见或建议，应向服务队办公室或队干部反映。 * 谢谢聆听 欢迎共同探讨 论坛“捐血者沙龙”： 电子信箱 FW126.com 2.迎送服务及登记区 捐血者填表登记区域。 ●热情主动的迎接来访者； ●配合从业人员解答来访者提出的问题； ●请拟捐血者出示身份证明，并认真填写《健康情况征询表》和《捐血登记表》 ●主动向符合捐机采血液成分条件的再次捐血者，介绍捐献机采血液成分和捐献外周血造血干细胞（骨髓）知识； ●指导决定报名捐机采者填写《捐献机采成分血登记表》和《捐献骨髓登记表》； ●协助体检医生维持好登记及体检区秩序，使捐血者能够按序接受体检； ●对欲离开的捐血者及来访者，应主动说“谢谢！欢迎再次献血！”等恰当的文明礼貌用语。 3、候采休息区 捐血前等候、捐血后休息及用茶点区域。 ●主动与捐血及来访者交流； ●询问捐血者的饮食情况，主动介绍和协助捐血者选择并开启饮品； ●协助从业人员维护好休息区域的整洁和秩序。 ●主动向符合捐机采血液成分条件，但尚未填写《捐献机采成分血登记表》和《捐献骨髓登记表》的再次捐血者，介绍捐献机采成分血和捐骨髓知识； ●协助决定报名捐血者补填《捐献骨髓登记表》和《捐献机采成分血登记表》 4、捐血区 捐血及监护区域。 ●值日长应根据当日到位志工的情况，择优配置在捐血及监护区服务的志工； ●在捐血及监护区服务的志工要与捐血者保持良好的沟通； ●配合从业人员消除捐血者的恐惧和疑虑； ●引导捐完血的捐血者转移到休息位上； ●指导捐血者正确摁压针眼15分钟，督促捐血者休息时间不少于20分钟，无异常反应方可离开； ●如发现捐血者出现不适症状时，应立即通知监护医生，以便及时处置； ●适机与捐血者交流捐血的感受，提示捐血后注意事项，动员捐血者适时