新进员工入职培训教材.pptVIP

服务人员常用的“说法” 迎客时说：“欢迎光临Happy Cooky/欢迎您光临/您好”； 感谢时说：“谢谢/谢谢您/多谢您的帮助”； 听取顾客意见时说：“听明白了/清楚了/我知道了，请您放心”； 不能立即接待顾客时说：“让您久等了/对不起/实在对不起，让您等候多时了”； 对在等待的顾客说：“让您久等了/对不起，让您等候多时了”； 打扰或给顾客带来麻烦时说：“对不起/实在对不起，给您添麻烦了”； 服务人员常用的“说法” 表示歉意时说：“很抱歉/实在很抱歉”； 当顾客向你致谢时说：“请别客气/不用客气/很高兴为您服务”； 当顾客向你道歉时说：“没有什么/不用客气/很高兴为您服务”； 当你听不清楚顾客问话时说：“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？”； 送客时说：“再见，一路平安/再见，欢迎下次再来”； 当要打断顾客的谈话时说：“对不起，我可以占用一下你的时间吗？”。 服务人员的“七不问” 不问年龄 不问婚姻 不问收入 不问地址 不问经历 不问信仰