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航空公司数字化转型的 机遇与路径 环球旅讯峰会 2019年8月29 日 CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY Any use of this material without specific permission of McKinsey Company is strictly prohibited 若能成功落地，数字化转型将给航司带来巨大价值 1 提升客户满意度与忠诚度 增加收入 3 依托更顺畅的流程、减少冗余交互、 打造更深入的客户洞见和更精准的 缩短处理时间，提高客户满意度 交互，从而优化定价，把握向上销 售机遇 净推荐值提高5-10% 增收5-10% 前台和后台成本降低8-10% 新