中国电信客户满意与忠诚调查分析报告.pptVIP

具体实施方法： 聚焦四类重点客户：（多） 战略客户、本地网重点客户、校园、中小企业四类客户 落实三项服务维挽专题工作（久） 移动维挽体系 宽带预警监控 完善客户基础管理 领跑3G信息化，助您事业新境界领跑（深） 中国电信政企“长城计划”专项活动 分析：交叉营销策略类似于上课讲过的第一联盟银行，在降低成本的同时提高效率；同时为企业设计专有业务：个人与企业加以捆绑集团内部统一接听免费的专属资费，同时加强企业内部沟通和顾客忠诚实现双赢（类似于校园集团网）；有助于客户信息的正确提取和反馈；通过增加交叉销售提高企业收益（VE组合营销，企业与家庭），总机用户二次营销，新增C网单产品用户融入总机服务，享受总机功能和套餐打折，发挥商务领航和我的E家全业务融合优势。 中国电信政企“长城计划”专项活动 电信运营商的重点客户忠诚计划 客户忠诚的定义及分类 客户忠诚度的衡量 客户忠诚的价值 如何让客户忠诚起来 中国电信客户忠诚计划 中国电信客户忠诚计划 1 客户忠诚的定义 客户忠诚可以定义为客户的一种信念：当客户想买一种他曾经使用过的商品或是将来可能需要的商品时，他首先想到的是你的公司。那些能为客户提供高水平服务的公司往往拥有较高的客户忠诚。 2 客户忠诚的分类 1 2 垄断忠诚——客户别无选择 惰性忠诚——客户由于惰性而不愿意去寻找其