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;Chap 4 服務業的創意行銷組合;服務業需要擴充的行銷組合;服務業行銷的八大要素 (8Ps);服務業創意行銷的8Ps：(2) 地點與時間;服務業創意行銷的8Ps：(3) 價格與其他消費代價;確認與減少使用者於流程衍生的其他成本： 為取得服務，額外多付出的金錢開銷（如至服務所在地的交通費、停車費、電話費、托嬰等） 時間支出，尤其是等待 額外付出的心力與體力 負面感官經驗;服務業創意行銷的8Ps：(4) 推廣與教育;形象與識別 品牌 企業設計 內容 資訊，建議 說服訊息 教育/訓練消費者;服務業行銷 Chapter 12 服務業行銷;服務業創意行銷的8Ps：(6) 實體環境;服務業創意行銷的8Ps：(7) 人員;服務業創意行銷的8Ps：(8) 生產力與品質;創意行銷整合其他的管理功能;創意行銷必需整合其他的管理功能 ;發展有效服務業創意行銷策略 之架構圖;發展有效服務業創意行銷策略的架構;發展有效服務業創意行銷策略的架構