某汽车展厅销售流程管理教材.docVIP

PAGE / NUMPAGES 展厅销售流程管理 概述： 就目前中国的汽车销售行业而言，经销商展厅仍是销售活动发生的主要场所，因而，如何吸引足够的客户来到展厅和说服来店客户购买汽车，两方面的能力显得异常重要。建立完整展厅销售流程，提供给所有天津一汽经销商作为销售标准，藉以提升整体品牌形象，促进展厅销售。 本节目标： 培育销售顾问良好素质； 快速达成经销商销售业绩； 建立良好客户满意度。 销售标准八大流程 9.1集客活动 9.2展厅接待 9.3需求分析 9.4车辆展示 9.5试乘试驾 9.6报价成交 9.7新车递交 9.8客户维系 9.1 集客活动 经销商业绩取决于集客量和成交率两个变量，用公式可以表示为： 经销商业绩＝集客量×成交率 不难看出，有足够的潜在客户来展厅直接关系到我们销售的成败和市场份额的高低，所以，集客活动的开展，即吸引更多的潜在客户来展厅，获得与其接触的机会，是我们汽车销售工作中的关键环节。 9.1.1 展厅集客活动计划 标准9-1展厅经理负责确定当月的集客目标数量（销售目标/集客成交率）及集客主导渠道。 标准9-2销售目标与集客活动的任务须详细分解到个人： 9.1.2 展厅集客管理 标准9-3 运用三表一卡： 销售导购（前台接待员）与销售顾问共同将获得的客户信息记录在《来店（电）客户登记表》中，并由展厅经理每天进行检查和辅导，将结果汇总到《展厅客户来店(电)统计