中国人民大学《公共管理概论》 第五章 沟通、激励与协调.pptVIP

公共管理概论 21世纪公共行政系列教材 朱立言 谢明 主编 重点问题 沟通机制及模式 激励机制及原则 协调的方法 第一节 沟通 一、 沟通的含义 公共组织沟通是指公共组织系统与外界环境之间，公共组织系统内部各个部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、感情，交流信息，以达到相互了解、支持与合作，谋取公共组织系统和谐有序运转的一种管理行为或过程。 第一节 沟通 一、沟通的含义 沟通的功能 控制：控制组织成员的行为 激励：激励成员完成组织目标 情绪表达：提供一种释放情感的情绪表达机制 信息：为个体和群体提供决策所需要的信息 第一节 沟通 二、信息与沟通 信息处理的四个基本环节 信息收集：确定需要、制定计划、组织实施 信息加工 信息传递 信息储存 第一节 沟通 第一节 沟通 以具体明确或模糊可变的信息沟通为标准，可将公共组织沟通机制划分为刚性机制和柔性机制两类。 刚性机制，指的是有形体的、明确具体的规定，它是公共组织 必须遵循的约束，并且不以公共组织沟通参与者的意志为转移的。 完善沟通的刚性机制 理顺公共组织各部门之间的职能关系 尽可能变部门间沟通为部门内的沟通 使经常项目的沟通制度化 第一节 沟通 以具体明确或模糊可变的信息沟通为标准，可将公共组织沟通机制划分为刚性机制和柔性机制两类。 柔性机制，指