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快递企业申请经营许可证制度 目 录 ? 目录 ? 第一部份 安全保障制度和措施?1 第一 郴州市先峰快递有限公司收派安全保障制度? 1 第二 郴州市先峰快递有限公司分拣运输安全保障措施?3 第三 郴州市先峰快递有限公司工人身安全保障制度??7 第四 郴州市先峰快递有限公司客户安全保障制度??10 第五 郴州市先峰快递有限公司安全管理体系??13 第六 郴州市先峰快递有限公司邮路安全保障责任状??14 第七 郴州市先峰快递有限公司突发性事件应急预案??16 第八 郴州市先峰快递有限公司仓库消防安全管理制度??19 第九 郴州市先峰快递有限公司各仓快件安全保障制度??22 第十 禁寄物品指导目录及处理办法??24 第十一 郴州市先峰快递有限公司自营代收货款业务承诺书?27 第十二 郴州市先峰快递有限公司代收货款安全保障措施?29 第十三 代收货款资金结算办法??33 第十四 代收货款服务协议?38 ? ? 第二部份 服务质量管理制度??41 第十五 郴州市先峰快递有限公司服务承诺书??41 第十六 郴州市先峰快递有限公司服务管理?43 第十七 郴州市先峰快递有限公司投诉授理制度??47 第十八 郴州市先峰快递有限公司承运损失赔偿办法??50 第三部份 业务操作规范?52 第十九 郴州市先峰快递有限公司收寄验视操作规范??52 第二十 郴州市先峰快递有限公司分拣运输操作规范??61 第二十一 郴州市先峰快递有限公司派送投递操作规范??65 第二十二 郴州市先峰快递有限公司业务查询规范??68 ? ? PAGE PAGE 1 第一部份安全保障制度和措施 ? 第一 郴州市先峰快递有限公司收派安全保障制度 ? 1、目的 ? 快件的安全直接影响到企业的服务质量和形象，为了保证快件的安全，特制定本制度。 2、适用范围 郴州市先峰快递有限公司收派环节中所涉及的人员 3、快件收派安全的内容 3.1防止损毁 3.2防止被盗 3.3防止泄密 3.4防止丢失 4、收派快件安全措施 ? 4.1利用非机动车收派：? Ａ、快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。 Ｂ、进入单位或居民区内，车辆及快件尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。 Ｃ、收派快件时，不出入与工作无关的场所。 Ｄ、雨雪天气准德好防水防冻物品，防止快件被淋湿。 Ｅ、派送时，将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落。 ? 4.2利用机动车收派 Ａ、派送快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网，摩托车装快件应加装锁具。 Ｂ、机动车递送快件时要将车辆放在适当的位臵，在视线可及或有人看管的相对安全的地方，驾驶员下车时必须将车钥匙取下并锁好车辆，以确保快件和车辆的安全。 4.3加强收派人员安全教育 ? Ａ、通过多种培训加强收派人员安全防范意识，克服麻痹思想。 ? Ｂ、快件发生安全事故，应及时向领导汇报并立即报警。 ?5、收派安全措施落实执行体系 ? 5.1为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员：郴州市先峰快递有限公司总监、运营经理、运营主管、车辆主管、仓库主管、客服经理、行政经理。? 5.2郴州市先峰快递有限公司总监任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。? 5.3运营经理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的规范性。 5.4运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的落实，并记录自查情况，整理整改方案。 5.5行政经理任安全培训员，负责解培训需求、拟定并执行培训计划、组织多种形式培训，验证培训效果。? 5.6其它成员负责协助安全措施落实，收集措施执行情况，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。 第二 郴州市先峰快递有限公司分拣运输安全保障措施 1、目的 ? 快件分拣、运输是快件各环节运营流畅的保证，为了保证快件在分拣运输环节的安全，特制定本制度。 2、适用范围 郴州市先峰快递有限公司收派环节中所涉及的人员 3、处理场所的安全措施 3.1仓库安全 3.1.1库内按派送区域堆垛，存放排列整齐，不得紊乱，决不允许因保管不善造成意外事故和损失。 3.1.2仓库内不得乱放互相起作用或互相影响的产品，应放臵性质相同的产