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广大律师事务所 新入职员工培训资料 —— 礼仪篇 礼仪培训的必要性 良好的礼仪是尊重客人的表现 良好的礼仪可以体现一个人的个人修养 良好的礼仪可以体现一个企业的经营管理水平和服务水平 因此，我们对新入职的员工均进行必要的礼仪培训，以期进一步提高员工的个人修养和事务所的服务水平。 事务所关于的相关规定礼仪 广东广大律师事务所员工礼仪守则　 广大律师事务所服务规范用语指引 广东广大律师事务所前台接待人员工作守则 员工礼仪守则 员工必须仪表端庄、整洁，男性员工头发不宜太长，女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 服装应整洁、方便，不追求装饰。男士穿衬衫，打领带，穿皮鞋；冬天穿西装，打领带，穿皮鞋，女士应穿着端庄。每周五，若无正式会议或其他活动，可以着休闲装。 员工应保持良好的礼仪修养 站姿、坐姿优雅、自然，与人说话时不耸肩，不把手交叉抱在胸前，不翘二郎腿。 早上上班看到领导或同事主动打招呼或点头行礼。 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。 出入房间要礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进，进入后，随手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要视情况而定，而且要说“对不起，打断您们的谈话。” 递交物品时，如递文件等，要把文字正面对着对方的方向递上去，如是笔类，要把笔尖向自己，使对方容易接着。 　 员工应保持良好的礼仪修养 走通道、走廊时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行。 及时清理、整理帐簿和文件，在使用墨水瓶、印章盒后要将盖子及时盖严。 借用他人或事务所的东西，使用后及时送还或归放原处，未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 使用会议室离开前应将会议室桌椅摆放整齐，杂物废纸收拾干净。 注意电话礼仪，电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候“您好！广大律师事务所”。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方挂断电话后自己再放话筒。 员工应保持良好的礼仪修养 接待客户的要求： 按照事务所接待客户的流程接待和引领客户。 诚实守信，不迟到，不缺席。 有客户来访，马上起身接待，不要让客户等待。 来客多时依序进行，或视工作缓急程度妥善安排，不能无原则先接待熟悉客户。 接待客户时应主动、热情、大方。 应注意交换名片、奉茶等细节的礼仪。 对于未预约客户，或有情绪的客户，应注意接待的技巧。 基本社交礼节礼仪 举止礼仪 说话礼仪 接待礼仪 介绍礼仪 奉茶礼仪 送客礼仪 举止礼仪 接待客户或与人行礼，要面带微笑，笑容一定要自然坦诚、发自内心，切不可故作笑颜，假意奉承。 在正式场合切不可放声大笑或大声喧哗，要注意保持办公场所的安静。 与人交谈，不能死死地盯着对方，双目对视不宜持续超过10秒钟。 当对方说了错话或做了很不自然的动作时，对方会感到尴尬或满脸通红，这时千万不要看着对方的脸；在双方缄默无语时，不要老是看着对方的脸，以免对方更加尴尬不安。 说话礼仪 接待礼仪 接待礼仪 接待客人的六大禁忌 态度：埋头工作 语气：冷淡 以貌取人 怀疑的眼神 用眼睛紧盯着客人 背后议论 接待礼仪 如果是大型的或重要的欢迎，需要首次欢迎和再次欢迎。首次欢迎，要做欢迎牌，放在比较显眼的地方。正式欢迎，应在会议室，如在投影胶片上的第一页打上欢迎词。 比较正规的，还应该把对方一行的姓名、职位做成座位牌，让主、宾双方都清楚。 介绍礼仪 介绍礼仪 常见的介绍规则 1、将男士介绍给女士。 2、将年轻者介绍给年长者。 3、将地位低者介绍给地位高者。 奉茶礼仪 水量：水杯的３／４。 顺序：先给女宾倒茶，或依职位高低顺序。 视状况可从客人的正面或走到客人的斜后方，从客人的右侧面奉上。 茶杯的“耳”，要转到客人右手顺当可握的角度。 送客礼节 客人告辞，以礼相送。送客的正确方法是，主动替客人把门开好，站在门内，待客人去后，自己随后再出去。 引领客人时要走在前，送客人时要走在后。 要目送客人，电梯关闭后，才可以离开。 谢谢大家！ * * 专心地听对方讲话，面带笑容，表示出你在聚精会神地听，不要随意打断别人的谈话。 说话时与别人保持一定的距离，一般为70--100公分（一臂以外）。 说话的音量适中，以对方听见为准，说话的