2013年社工实务考试大纲总结(初级).docVIP

社会工作实务 社会工作实务的通用过程包括结案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤。 接案的阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程，初步评估服务对象的问题，决定是否结案，订立初步协议。 1、接案前的准备 了解服务对象的来源，类型： 来源1.主动求助者2.由他人介绍或机构转介来的3.由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的 类型1.自愿型服务对象2.非自愿型服务对象 做好面谈的准备并拟定面谈提纲：1.服务对象资料准备2.在资料准备和了解服务对象来源和类型的基础上拟定初次面谈的提纲。 面谈：主要掌握面谈的主要任务:　(1)界定服务对象的问题　(2)澄清角色期望和义务。(3)激励并促进服务对象进入角色。(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。(5)达成初步协议。 (6)决定工作进程（1终结服务2转介其他服务3进入下一个助人阶段）。 面谈的技巧：1主动介绍自己2.沟通3.倾听 3、收集服务对象的资料 收集资料的内容和范围 A：个人资料B：身体情况C：服务对象的特点和能力D：服务对象所处的社会环境 收集资料的方法和途径 A：询问（1会谈2角色扮演3问卷）B：咨询C：观察D：利用已有资料E：问卷调查 做接案会谈记录：记叙性记录（面谈目的；面谈过程；对面谈的总体评估；对以后面谈的建议等） 2、接案应注意的事项：1决定是否需要紧急介入。2权衡是否有能力处理问题。3决定问题的优先次序。4保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 预估目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。 预估任务： 1.识别服务对象问题的客观因素。　2.识别服务对象问题的主观因素。3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。4.识别服务对象及环境的积极因素。5.决定提供服务的方式和内容。 2.预估的基本步骤（1）.探究服务对象的情况、问题和需要。【1描述服务对象的问题和需要2描述问题是如何发生的3描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况4探究服务对象不能解决问题的原因5描述服务对象的发展阶段6描述并鉴定服务对象的资源状况】（2）.分析服务对象的资料并做出预估摘要。　A：对服务对象的问题和需要作出解释。　B：列出解决问题的目标及先后次序。　C：决定介入的策略 。　D：撰写预估摘要（1对服务对象自身系统的预估2家庭系统的预估3对所处社会系统的预估）。 1.服务计划的构成：1.目的及目标。2.关注的问题和对象。3.介入的方法和介入行动。 2.制定服务计划的原则：1.要有服务对象的参和。2.要尊重服务对象的意愿。3.详细和具体。4.计划要和工作的总目的、宗旨相符合 3.制定服务计划的方法：1.设定目的和目标（A：确定服务对象的需要和问题。　B：向服务对象解释设定目标的目的。　C：共同选择适当的目标。D：目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长E目标要可测量、具有操作性和现实性F和服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。G确定目标并决定目标的先后次序。）2.构建行动计划：　A：选择介入系统。　B：选择进入行动（1危机干预2资源整合3经济援助4安置服务）。社会工作介入活动分为三类：直接介入（以个人、家庭和小群体为关注对象）、间接介入（以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象）和综合介入。 2.选择介入行动的原则：（一）以人为本、服务对象自决（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点（四）和服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益 （1）评估的目的1.考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度； 2.总结工作经验、改善工作技巧，提升服务水平； 3.验证社会工作方法的有效性； 4.进行社会工作研究。评估的类型：1、过程评估2、结果评估（目标结果和理想结果）。2.评估的方法： 收集评估资料的方法（1）利用档案记录进行评估；（2）收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法；（3）使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。 基线测量方法可以使用于对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中、介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。 对服务对象影响的评估：1服务对象满意度测量2差别影响评分 3.评估应注意的事项：（1）、注重社会工作者的自我评估和反思；（2）、调动服务对象的积极性，让他们积极参和评估过程；（3）、评估的方法要和社会工作的价值相吻合，并注意保密；（4）、要切合实际需要 1.结案的任务：（1）、总结工作（2）、巩固已有改变（1回顾工作过程、2强化服务对象已有的改变3给服务对象积极支持）（3）、解除专业工作关系（包括转介）（4）、撰写结案记录 结案的类型：1目标实现的