第六章 旅游管理信息系统维护和管理技术.pptVIP

第五章 旅游管理新系统维护与管理技术 学习目的 通过本章的学习，要求学生在了解软件质量，度量的基础上，掌握管理信息系统开发过程和运行过程中的组织管理技术，并熟悉信息系统的安全概念和安全防护措施。 基本内容 软件可靠性与软件质量 系统开发的管理技术 管理信息系统运行过程的管理技术 第一节 软件可靠性与软件质量 一、软件可靠性与软件质量 1、软件可靠性 软件可靠性是软件在给定的时间间隔及给定的环境条件下，按设计要求，成功地运行程序的概率。定义中包含了四个要素： （1）环境条件：软件开发条件和使用环境。 （2）规定的时间： 软件的运行阶段。 （3）规定的功能：不同的功能，软件失效带来的损失也不同。 （4）成功运行程序：不仅程序正常运行，在系统遇到意外伤害是能尽快的恢复。 常用度量软件的可靠性的指标是：平均时效间隔时间。 2、软件的质量 软件的质量就是所有描述计算机软件优秀程度的特性的组合。 软件质量主要反映以下三个方面的问题： （1）软件需是度量软件质量的基础； （2）遵守开发准则； （3）软件隐含的需求的满足。 二、软件质量特性和软件质量的度量 软件质量评价分为两个阶段： 1、将要达到的质量指标建立度量工作表或检查表； 2、根据评分的结果，对照评价指标，检查某个质量特性是否达到了要求的标准。 质量特性的得分低于规定的质量指标分的有两个可能的原因： 1、该质量特性与其它质量特性的冲突，而哪些质量特性正好很重要； 2、软件存在着该特性相关的质量问题。 三、质量的保证 1、软件质量保证 软件质量保证实现的主要功能： 质量方针的制定和展开； 质量保证方针和质量保证标准的制定； 质量保证体系的建立和管理； 明确各阶段的质量保证工作； 各阶段的质量评审； 重要质量问题的提出和分析； 总结实现阶段的质量保证活动； 整理面向用户的文档、说明书； 产品质量鉴定、质量保证系统鉴定； 质量信息的收集、分析和使用。 2、检验和质量保证 从质量保证的角度来讨论检验应注意以下几点：（理解） 用户要求的是软件所具有的功能，这是软件质量的实质，也是质量检验的重点； 能靠质量检验的质量特性只是代表软件产品的部分质量特性； 必须在各开发阶段对影响产品质量的因素进行管理，认真检查实施落实情况，这比事后的检验来保证质量更经济、更有效。 当开发阶段出现异常时，要从质量特性方面进行检验，看是否会给后续阶段带来影响，并判断其好坏程度； 可通过检验对软件的工程能力进行考查，判断是否能向用户提供该软件； 通过对软件开发过程的检验，促进开发工作的规范化； 在系统开发的各个阶段实施检验的主要内容有： （1）需求分析阶段：检验开发目的和功能要求是否明确，开发过程或开发方法是否正确，开发所需资源配置是否合理，文档描述是否完整； （2）系统设计阶段：检验结构设计是否清晰、是否符合需求分析的报告的要求，数据结构设计是否完整、是否符合规范化技术的要求，过程设计是否符合结构化的要求、是否考虑到系统的扩展性； （3）系统实施阶段：检验程序设计语言选择是否合理，代码编制的可读性程度，数据结构设计是否了差错和异常情况的处理，程序流程文档是否完整； （4）验收阶段：检查各种文档资料是否齐全，开发过程采用的标准程度，将实现的系统功能和性能同需求分析报告中的内容进行比较； （5）运行维护阶段：检查用户反馈意见及其问题解决情况，检查系统运行记录情况。 3、软件质量保证体系 （1）制定质量体系应注意的问题 （2）质量保证计划的主要条目： 管理的具体、质量保证的结构设置、质量保证机构的任务和职责、质量保证机构的资源需求和配置； 面向过程的标准化规程；如系统分析标准规程、系统设计标准规程等； 说明书或文档； 评审和检查； 资源配置管理； 记录的收集、维护和保存。 3、软件质量保证的基础 （1）标准化工作；IEEE系列标准、ISO系列标准等 （2）质量教育工作；专业技术教育、质量意识教育等 软件技术人员的质量教育工作的主要内容： 必须重视软件产品生存期的阶段性； 软件产品能否很好地满足用户的需求； 正确编制开发过程的程序和文档； 充分利用已有的软件工具； 软件评价的模型和方法； 有关软件开发和质量保证的各种标准、规范； 软件测试技术。 （3）质量信息工作 软件开发过程中的信息； 软件使用和维护过程中收集有关使用的信息； 收集国内外同类产品的情报； 国家有关质量管理的各种规定、条例和办法。 4、ISO9000系列标准简介： ISO9000的核心思想是：必须使影响产品质量的全部因素在生产全过程中始终处于受控状态，要求通过标准化的认证工作证实企业具有持续提供符合要产品的能力。 ISO9000系统标准主要包括的内容： ISO9