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旅游标准化管理知识 一、标准化的基本概念 1、 什么是“标准” 标准是“为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批 准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。” 为了不同的目的，人们可以从各种不同的角度，对标准进行不同的分类，女m 按标准的使用范围分类，可以把标准分为：国际标准、国家标准、行业 标准、地方标准和企业(公司)标准。 按标准的属性分类，可以把标准分为：基础标准、技术标准、管理标准 和工作、作业/服务标准。 按标准的主体名称分类，可以把标准分为：术语标准、符号标准、代码 标准、产品标准、环保标准、试验标准、材料标准、包装标准、工艺过程标准、 施工过程标准等。 按标准的成熟程度分类，可以把标准分为正式标准和试行标准。 2、 什么是标准化？ 标准化就是为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共 同使用和重复使用的条款的活动。 标准化是一项有组织、有计划开展的活动过程，就是编制、发布和实施 标准的过程。这个过程随着标准的修订不断循环，螺旋式上升，每完成一次循环, 就使标准化水平提高一步。标准化作为一门学科就是标准化学或标准化科学技术 的简称，它主要研究标准化活动过程应遵循的原理、程序和规律。标准化作为一 项重要的技术监督工作就是：制定标准，组织实施标准和对标准的实施进行监督。 标准化的对象。即需要标准化的主题是实际与潜在的重复出现的问题、 材料、