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* ——名企课堂，轻松解读 制作人：潘佳萍 内容 Part Ⅰ 背景 Part Ⅱ 书本简介 Part Ⅲ 个人体悟 Part Ⅰ 背景 零售业，毫无疑问这是未来中国最具挑战性，最具发展潜力的行业之一。 企业文化，无可争议地这是所有企业能够保持“长寿”的绝密法宝。 世界500强企业之首， 山姆·沃尔顿 经营实例 1962年，沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿选择将第一家沃尔玛开在了他的老家——本顿维尔——美国南方一个普通不过的小镇。 美国的小城镇星罗棋布，在未来的10年中，沃尔顿经常开着私人飞机，俯视审查选址，确定了一家家店面位置，从而全面鲸吞了美国小城镇的市场份额。 因为当时的零售业巨鳄，诸如凯玛特，西尔斯，普遍将店面开在了大城市的市中心，在沃尔玛连锁店面尚未建立起来之时，在美国的小镇上购物是相当不方便的，并且商品的质量和价格根本无法与大城市相比。 滴水藏海 ——从小商品做起来的大企业 经营实例 《中国日报》曾以“卫生纸，牙膏，牙刷造就的世界第一，沃尔玛为服务业争气”为标题报道了沃尔玛首次战胜埃克森美孚石油公司，成为世界第一大企业的大消息。 沃尔玛从小城镇的廉价日常生活用品起家，到目前，其产品已经扩展到人们生活的所有领域。在沃尔玛的商品结构中，以销售量大、周转速度快、购买频率高、与消费者密切相关的中档商品为主，并且适当兼顾高档消费品。 在零售业平均利润率为5%的情况下，沃尔玛以其17%的利润率、巨大的销售量和周转速度在利润总和上遥遥领先。 沃尔玛在商品组合上采取的是“二八原则”，即用20%的主力消费产品创造80%的销售额。 经营实例 山姆·沃尔顿曾说过：“不管我们付出多大代价，如果我们赚了很多钱，就应当返还一部分给顾客。”无论走进哪一家沃尔玛店面，首先映入眼帘的一定是“天天平价”的标语。 沃尔玛始终坚持30%的销售利润，几乎从不提高或降低。 沃尔玛的第三任CEO李·斯格特曾对“天天平价”做过这样的解释：不仅是一种或若干种商品的平价，而是所有商品均以最低价销售； 不仅是一时或一长段时间的平价，而是一年四季均以最低价销售； 　 不仅是一地或大部分地区的平价，而是全球各地均以最低价销售。 顾客永远是对的 ——把顾客当作老板的服务策略 经营实例 在零售业中，舒适的购物环境、优质周到的服务必然与较高的价格相联系，但沃尔玛是一个例外。 山姆说过，事实上顾客能解雇我们公司的每一个人。他还强调过第一，顾客永远是对的； 第二，如果对此有疑义，请参照第一条执行。 这是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照。 因此，沃尔玛在对待顾客方面始终如一地坚持了以下四个原则： ⑴百分之二百满意原则 ⑶三米微笑原则 ⑵日落原则 ⑷无条件退款原则 沃尔玛的采购策略 ——严格，严格，严格 经营实例 在长期的采购实践中沃尔玛形成了一套独特的采购程序： ㈠评价供应商 严格考察供应商的生产规模、技术条件、产品质量、 资信状况、资金实力。 ㈡洽谈采购业务 掌握主场优势，谈判地点一律是沃尔玛公司的谈判 室，一切采取规范化、标准化的谈判业务流程。 ㈢产销一体化 大胆地将稳定且固定的供应商纳入到自己的信息管 理体系中，并与之分享沃尔玛的数据库。 ㈣弹性交货策略 允许供应商设置弹性交货期，但前提是要能配合的上 沃尔玛的销售计划，从而形成一种全方位的合作。 尽管沃尔玛对供应商有很多优待，但是在产品标准上从来不放松要求，且沃尔玛经常到供应商的生产地实地考察。山姆教育员工，我们不是在为自己讨价还价，而是在为我们的顾客节约每一个铜板。 经营实例 物流实际上是一个循环概念，它没有结束，也没有开始，是一个圆圈。在这个循环过程中，任何一点都可以作为开始，并且循环涉及到每一点。如果忽视了沃尔玛庞大而流畅的物流配送体系，其整个商业逻辑将成为无源之水。 截至2005年4月，沃尔玛在全球的配送中心有110个。整个公司所销售的85%的商品都由这些配送中心供应，而其竞争对手只有50%～65%的商品实现了集中配送。 沃尔玛有六种形式的配送中心，一般用于批发、零售和仓储： ①干货配送中心 ④服装配送中心 ②食品配送中心