第三章 银行柜台业务基本流程和规范.pptVIP

商业银行综合柜台业务 第三章银行柜台业务基本流程和规范 【案例导入】 中国银行业柜面服务规范 2009年7月7日，中国银行业协会为了进一步规范银行柜面的服务，制定了《中国银行业柜面服务规范》，并下发到各家银行。 根据该规范，银行要设立大堂服务人员，客户到来时，应站于岗位，微笑迎接客户。做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。柜员在接待客户时，应面带微笑，主动向前倾身或站立，规范接交客户的单据、证件、现金等物品，并要求双手接递。尤其是为了能够使得客户等待时间缩短，要求银行利用间歇才能处理轧账，且柜员轧账须在柜台无客户情况下进行，不应出现柜员为轧账或处理内部事务而随意停办业务的现象。 思考：银行柜台业务要遵循哪些规范？ 目录 第一节 银行柜台业务基本流程 第三节 现金收付业务基本规范 第三节 柜台服务规范 第二节 日常柜台业务基本流程 一、柜面日初操作处理 二、一般柜台业务流程 三、错账和挂账处理 四、柜面日终操作处理 一、柜面日初操作处理 1、安全检查 2、清洁环境 3、开户设备 4、接库 5、系统签到 6、钱箱领用 7、碰库 二、一般柜台业务流程 一般柜面业务处理应遵循的基本规定 (1) 柜员必须根据合法、有效的原始凭证按照系统操作规定输入业务信息。 (2) 柜员根据每笔业务的类型和核算要求必须选择正确交易码进行账务处理。 (3) 每笔业务的办理，必须有账有据。 (4)