海尔业务流程再造与信息化(2005-09-25).pptVIP

组织中有什么人 他们在干什么 他们如何工作 有那些可应用的资源 IT支持系统是什么 如何来集成这些系统 如何能最好利用这些资源 如何测评绩效，如何建立绩效考核标准 什么是业务流程再造 6个关键要素 业务流程：需求，上下游的流程和产品 组织结构：对以需求为导向和驱动的市场化流程进行定位和支持 评价：每个阶段的关键的绩效指标 持续改善：按照评价结果推进改善，使用户的需求可视化，并建立市场化的流程 技术：支持这种市场化流程的关键技术和架构 文化：基本的认同感和在组织中存在的价值 如何选择需要再造的流程 业务流程设计的原则 定义业务流程的步骤 业务流程再造之后的特点 基于业务流程再造的系统规划方法 卓越业务流程的三层体系结构 (决策层,执行层,操作层) 海尔业务流程设计的特点 海尔集团顾客服务流程图（示意） 2002年以前海尔人的观念：人人都管事，事事有人管 2002年以后：人人都经营，事事都创新 应在组织的每一个级别应用平衡计分卡: 第一级: 企业整体业绩 第二级: 部门业绩 第三级: 个人业绩 每一个计分卡不应是孤立的，应与其他计分卡相联系，计分卡所包含的考核内容应与企业的战略相一致。 通过流程再造，建立海尔集团同步市场链： 业务流程再造是1990年美国管理学家迈克.哈默和詹姆斯.钱皮先生在《改革公司——企业革命的宣言书》提出来的对企业一些管理模式进行改进的概念。首先，“业