快书包徐智明厦门演讲.pptVIP

快书包是如何做微博营销的 快书包网 徐智明 快书包是2010年6月上线的一家 随身网店，提供1小时到货服务 用微博能做什么？关键是你想做什么微博营销能做什么？关键看你怎么做 微博“躲不起” 微博传播效果巨大 瞬间传播 草根、小媒体的声音都有可能变成巨大 不管你看不看，骂你的声音就在那里 对企业来说，微博用不用已经无需讨论，关键是如何用 快书包为什么重视微博营销 低成本：只有人力和少量礼物成本 可以和顾客直接互动 可以随时灵活反应 快书包的顾客群与微博用户高度重合 1、用微博介绍新产品 有用、有趣、有条理 将作者、出版商引入传播 用广告文案的写法来写微博 用广告文案的写作方法写微博 2、用微博发布新消息 寻找合适的时间点（好记、晚上） 有些消息由领导人发布比官微发布效果好 例：4月1日发布融资消息 要想用好微博，企业领导人自己先搞明白 微博最没有网络使用门槛 一批五六十岁的企业家给我们做了表率 多使用碎片时间就好 听别人讲不如自己泡 用好微博不是电商或者互联网企业专利（@螺丝粉先生） 有了企业官微为何还要有企业领导人个人微博？（有些消息适合个人发布、危机公关时作用大） 3、用微博处理投诉和不满 有态度（先回应，5分钟之内） 有真相（查真实原因，光道歉不行） 不回避问题，更不能置之不理 一次性解决问题。尽量有客服部门主管直接参与 私信投诉私信处理 公开