《培训机构校区管理流程手册(校区重要运营手册)》.docVIP

校区管理流程操作手册（初稿） 目 录 一、各部门职责 1. 行政中心 …………………………………………………………… 课程顾问 ……………………………………………………………… 教学部 ………………………………………………………………… 市场部………………………………………………………………… 企划部………………………………………………………………… 二、校区管理流程 1. 电访流程 ………………………………………………………………… 教学流程 ……………………………………………………………… 公开课说明会流程……………………………………………………… 老带新流程……………………………………………………………… 来电来访流程…………………………………………………………… 投诉处理流程…………………………………………………………… 课业辅导流程…………………………………………………………… **教育 一、各部门职责 1.1行政中心： 行政中心是学校的整体保障系统，通过各项职能的综合管理，维护学校正常工作秩序，保障和促进教学和教学管理部门工作的有效开展。下设财务部、人力资源部和后勤部。其主要职责为：矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝。 1）评估和保障学校整体运营目标的实现； 2）学校运营体系的建立和完善； 3）学校财务的良好运转和财务安全； 4）学校成本的规划和控制； 5）分校的装修施工和维护； 6）物资的采购和调配。 1.2课程顾问职责： 1）各学期招新任务指标的完成； 2）各校区前台相关事务处理, 前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务,家长或学生投诉受理,学生报名、引导收费、课本发放工作。学生礼品兑换工作；聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗。 3）咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员； 4）关注校区环境，课前及课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督； 5）发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反馈； 6）办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作； 7）日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、看电影学英语的配合、各类服务的时间安排 8）家长满意度调查、统计； 9）招新电话邀约、未报名表追踪； 10）主导公开课、课程说明会的开展； 11）节假日期的值班安排； 12）学校领导或前台主管临时交办的其他事项。 1.3教学部职责： 教学部是负责学校教学管理及教师管理等相关职能的部门，对课程体系建立、师资队伍的建设和培训、学科的发展等事务负责，下设小学部、中学部、少儿英语部、游学团。其主要职责为：残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖。 1）各学科教学体系的建立； 2）教师培训、考核、职称评审等相关事务； 3）教师的排课、教师的调配等教学相关事务； 4）负责小学部、初高中部、少儿英语部、游学团各部门的工作开展组织； 5）领导各教学部主管对任课教师的教学常规工作进行检查，保证教学工作有序进行； 6）健全听课、评课制度，定期进入课堂，对教学质量进行监控； 7）对各教学部门教学事宜进行统筹协调安排； 8）领导各教学部开展各类公开教学展示活动； 9）组织各教学部门每周研训安排事宜； 10）组织领导各教学部门对教材的编写； 11）处理各教学部门教学中的所有事故； 12）统筹协调各部门课表的编制、教材的订购事宜； 13）对各部门教案编写的指导与批改； 14）上级部门阶段性指派的相关工作。 1.4市场主管工作职责： 市场部是学校进行各类市场活动，收集行业信息和调查竞争对手的部门。 1）开拓学校发展渠道，加快学校发展速度； 2）组织市场调查，及时了解市场动态和竞争对手现状； 3）做好新校区选址及校区周边环境信息收集； 4）配合校区完成每季招生任务，开展外围宣传活动收集目标客户资料； 5）创新市场活动形式，提升学校市场影响力； 6）制定每季市场活动方案及预算。 1.5企划部工作职责： 企划部是学校营销策划、项目开发、文化建设、媒体公关的主要部门。 1）关注市场动态，搜集相关行业资料，把握市场发展方向； 2）策划并组织学校内、外各项活动； 3）收集并整理各类媒体报价和各类宣传品的制作报价； 4）负责公司企业宣传，与媒体的沟通与协调工作； 5）负责公司所有宣传物品的设计与制作，以及企业文化建设； 6）确定学校发展方向，并制定战略规划； 7）制定每季招生指标及招生方案； 8）业绩考核：设计完成的及时性和可操作性及网站管理维护。 二、校区管理流程 1.1电访流程： 　　　　　　　　　　　客户的电访流程 明确调查的目的 选定要电访的班级 （常规情况下，每个班级都要调查，但在特殊情况下，可以根据需要抽取班级调查）