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. . AVAYA 视频呼叫中心技术方案建议书 方案一：点对点视频 系统架构 在远程银行网点、机具端部署高清视频会议系统，与座席端的高清视频会议系统互联。通过高清视频完成人员验证和交互式操作。 产品性能 PC 显示器 24” 英寸Samsung 宽屏 LCD 1920 x 1080 (16:9, 1080p) 响应时间3.5ms 内置VGA/DVI 输入接口（PC输入） 集成LAN扩展口 高性能HD高清视频会议系统 HD 1080p/720p 视频会议 H.239 双流 最高呼叫速率2Mbps 内置扬声器 双回音消除麦克风 方案二：One Touch Flash Video 系统架构 OneX Agent坐席端高清支持 呼叫流程（用户侧） Flash Media Gateway (FMG) 查看播放列表并开始播放合适的等待视频。 FMG 从请求中获取参数并向VDN发送SIP请求。在请求中定义的 ‘Route name’通过FMG转成VDN。 呼叫流程（坐席侧） 终端接入能力 技术环境要求（充分利用现有的呼叫中心环境） 方案三：OneX Contact Center 案例 项目背景 项目目标： 适当为各网点承担一部分服务压力 提高客户对江苏农行服务的认同 在同业形成良好的口碑，提升农行金融服务的品牌形象。 农行视频客服系统计划的服务对象： 农行内部视频IP电话用