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顾客关系管理(CRM) 案例分享 Justin Lee 名单很多但是不知道如何管理及应用，将会浪费掉名单可以带公司的价值! 一般企业面临问题的情境–基本版 总经理问：「那个XYZ营销活动成果如何啊？」 营销副总说： 「太棒了！我们产生超过200笔潜在客户数据，比我们过去的平均成本都还低！！ 有两个业务还告诉我，有一些名单非常好。」 业务副总说： 「呃！那浪费了我们一大堆的时间。 」 这些名单都只是来网站下载数据，我的部门花了很多时间在后续联系，但真正想买的没有几个。」 一个不好的名单管理机制除了浪费名单可以带来的价值外，也让公司在无形中消耗很多不必要的成本! 一般企业面临问题的情境–进阶版 Sales 实体活动 搜寻营销 数位广告 电话 广宣文件 网络活动 名单来源 全名单 潜在名单 有望名单 机会客户 被筛选掉的名单 名单管理应有的渠道 名单培育 名单评分 Sales 销售联系 销售议价 下单 名单分群(级) 差 A B C D E F好 活动留资料 销售纪录 网站留资料 记录数据 实体活动 搜寻营销 数位广告 电话 广宣文件 网络活动 名单来源 产生名单 管理名单 转换客户 执行管道 全名单 潜在名单 有望名单 机会客户 最佳名单管理渠道架构流程说明 名单培育 名单评分 Sales 销售联系 销售议价 下单 名