《天猫店铺运营方案》.docVIP

淘宝商城店铺运营方案 概要 一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。看STEP 1,2 二、内部流程的规范化和优化。看STEP 3,4,5,7,8,9 三、活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重。看STEP 6 基本理念： 1．A.标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：**型号的笔记本。 优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强； 对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。 缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。 B.非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：服装等。 优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。 缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。 2．店铺分为专营店和旗舰店： 专营店(一个行业的品牌集中营)——做广度 旗舰店(只做一个品牌) ——做深度 3．网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品。 4．思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的。 5．收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新。 6．定期评估广告效果，提高顾客转化率。 7．注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。 STEP1:店铺设计 时间：2周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求：1、颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2、模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3、．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 当月主题活动 顾客体验活动 特惠产品活动 增加 FAQ，参考柠檬绿茶 增加 好评打分提醒，参考柠檬绿茶，并专人负责相关后续事务，详看STEP7。 增加 会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”，参考 THE FACE SHOP. 增加 官方帮派，参考THE FACE SHOP. 增加 收藏店铺，放置在右侧，参考 SASA。 增加 顾客反馈。放在BANNER内。 10、增加 公司简介。放在BANNER内。 11. 增加 六大服务承诺。参考THE FACE SHOP. 12、增加 买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。 13、增加 品牌软文。类似凡客，参考THE FACE SHOP. 14、支持 信用卡支付。 15、增加 友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16、增加 购物流程，放置在首页底部。参考 LOVFOO。 17、分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 18、分类页面的底部，放置买家必读。 19、登陆到各大搜索引擎 STEP2:商品页面 时间：4个星期内 人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求：1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3．商家促销放在靠上位置。 4．放置收藏商品，收藏店铺。参考THE FACE SHOP. 5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。 9．放置链接到“六大服务承诺”。 10．宝贝上架时间设置为7天。 11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 STEP3:分销商拓展 时间：长期 人员：全部 工作：除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。 情况：皇冠店铺可以从原本的10个分销商增加到200个。 对策：信誉未达到皇冠前，可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据库来发展。 要求：1.选择产品相关店铺卖家，从高信誉到低信誉，逐个洽谈。 2.按照统一的对话流程，1，2，3进行复制黏贴。之后根据顾客的答复，具体处理。 3. 旺旺要进行分组设置，设置为: 1洽谈中分理商，2已传输数据库分理商，3.已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分