租客需求汇总20160226.pptxVIP

质量特性 解释 期望属性 产品提供此功能，用户满意度会提升，当不提供此功能，用户满意度就会降低 这是质量的竞争性属性，应尽力去满足用户的期望型需求。提供用户喜爱的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手并有所不同，引导用户加强对本产品的良好印象 魅力属性 表示不提供此功能，用户满意度不会降低，但当提供此功能，用户满意度和忠诚度会有很大提升 必备属性 表示当产品提供此功能，用户满意度不会提升，当不提供此功能，用户满意度会大幅降低；说明落入此象限的功能是最基本的功能，这些需求是用户认为我们有义务做到的事情 无差异属性 即无论提供或不提供这些功能，用户满意度都不会有改变，这些功能点是用户并不在意的功能 质量特性 基装需求 Better（增加后的满意系数）：表示提供某功能属性的话，用户满意度会提升；值越接近1，表示对用户满意上的影响越大,用户满意度提升的影响效果越强，上升的也就更快。 Worse（消除后的不满意系数）：表示不提供某功能属性的话，用户的满意度会降低；值越接近1，表示对用户不满意上的影响最大，满意度降低的影响效果越强，下降的越快。 家具需求 家电需求 实用性配置需求 租房类型需求 周边配置需求 服务需求