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ICS 13.060.20
P 40
备案号： DB4401
广 州 市 地 方 标 准
DB4401/T 13—2018
供水行业服务规范
Service standards for water supply industry
2018-10-10 发布 2018-12-01 实施
广州市质量技术监督局 发布
DB4401/T 13—2018
目 次
前 言 III
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 业务办理 2
4.1 窗口服务 2
4.2 受理服务 2
4.3 上门服务 2
4.4 供水用水合同签订 3
4.5 用水性质界定及变更 3
4.6 节约用水管理 3
4.7 低收入家庭生活用水价格优惠办理 3
4.8 用户名称更名 3
4.9 用户申请暂停用水或终止供水 3
5 抄表及收费 4
5.1 抄表 4
5.2 用水单据 4
5.3 收费 5
5.4 水费追缴 5
6 供用水设施维护 6
6.1 公共供水设施、用户共用用水设施及水表后用水设施责任划分 6
6.2 公共供水设施维护 6
6.3 用户共用用水设施维护 6
6.4 维修时限 6
6.5 水表维护 6
6.6 计划停水及紧急停水 7
6.7 应急供水 7
7 用户服务 7
7.1 机构设置 7
7.2 用户接待 7
7.3 用户诉求处理 7
7.4 用户诉求处理督察 7
7.5 用户满意度调查 8
8 服务责任及常见诉求处理 8
8.1 服务责任 8
8.2 水质诉求处理 8
8.3 水压诉求处理 8
I
DB4401/T 13—2018
8.4 异议水表的送检 9
8.5 不合格水表的退补费处理 9
8.6 异议期间供水 9
9 费用支付 9
9.1 投递费用 10
9.2 停水和恢复供水费用 10
9.3 水表检测费用 10
9.4 水表定期更换费用 10
9.5 水表非正常更新费用 10
参考文献 11
II
DB4401/T 13—2018
前 言
本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由广州市水务局提出并归口。
本标准起草单位：广州市水务局、广州市自来水公司、广州市标准化研究院。
本标准主要起草人：宋惠忠、王建平、张彤彤、林立、郑宝涛、黄双文、胡霖、赵碧榆、蔡振辉、
罗锋、黄维嘉、张国参。
本标准为首次发布。
III
DB4401/T 13—2018
供水行业服务规范
1 范围
本规范规定了广州市供水行业关于业务办理、抄表及收费、供用水设施维护、用户服务、服务责任
及常见诉求处
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