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浅谈妇产科医生医患沟通技巧 刘军红 甘肃省陇西县中西医结合医院（陇西县巩昌镇卫牛院），748100 【摘要】近年来医患纠纷的发牛率逐年递增，70%的医患纠纷来源于医患沟 通不畅，患者对医牛的误解增加，最大的误解是医疗的不确定性。虽然医疗条件 相对优越，但还有很多疾病病因不明，因患者个体差异，导致病人无法恢复，而 患者不知情，对医牛产牛误解，所以要加强医患沟通，减少医患纠纷。 【关键字】妇产科；医患关系；沟通 在医院里妇产科发牛的医疗纠纷中，大部分都是医患纠纷。所以对于妇产科疾 病诊治中存在的问题应该认真的分析并研究出正确的解决办法，然后通过各项改 进的工作来积极的做好防范工作。目前出现医患纠纷的主要原因有：医务人员的 责任心较差、法律意识淡薄、服务态度差以及许多业务操作不规范。现在，防范 于化解这些纠纷的主要措施就需要加强对妇产科医务工作的有效管理，大力提高 医务人员的职业素养，减少医患纠纷的发牛。 一.妇产科工作中需要注意的问题 医务人员的专业素质不高 在妇产科的工作中大部分差错都是由于医务人员自身的专业素质不高、技术不 强导致的。在疾病诊治的过程中因为医牛的专业技术和素质问题而遭到患者的投 诉也不少见，不仅给医院带来了很多负面影响，也对患者及其家属造成了心理阴 影。 医牛的工作责任心不强 责任心是任何工作都要求具备的，对于医牛来说，责任心更是重要。而在妇产 科的诊疗工作中，医牛不但要有熟练的专业技术水平,而且还要有高度的责任心, 因为妇产科木身就是个高分险科室，好多检查具有创伤性，加上妇产科的工作比 较繁忙以及外在环境的干扰导致在进行诊疗工作的时候容易出错。另外，医生自 身的情绪也会影响整个疾病的诊疗，这都是因为医生的责任心不强导致的。 3 ?医生与患者的沟通不够 妇产科工作的主要服务群体是十分焦虑的孕产妇和他们的家属以及新生儿，而 这类群体属于心情比较急躁且充满着恐怖情绪，有的甚至是孤独，她们都需要医 务人员十分细致的呵护与关爱。因此医生在诊疗过程中如果态度恶劣，语气生硬 就很容易让孕产妇岀现没有安全感。另外就是医务人员没有主动的听取患者的意 见，积极的和病人沟通，没有给予病人精神上和心理上的安慰，这些都是由于医 生没有及时的和病人沟通，很容易就产生医患纠纷⑴。 二.提高医患沟通能力的意义 妇产科接触的患者均为女性，疾病的诊疗过程经常涉及病人的隐私问题，包括 未婚女性的性生活史，已婚女性的人工流产史，不洁性生活史，分娩史等。 同时，妇产科的医疗多比较急迫，具有高风险性，突发因素多，对医生要求也相 当高。此外，妇产科医师经常还要兼顾考虑患者术后的性生活和谐度。因此，在 妇产科的临床实践中，医生不仅具有精湛的医术和丰富的临床经验，以及应对突 发爭件迅速的应变能力，还必须具备良好的沟通能力。良好的沟通能力能够提高 患者的依从性，提高临床的诊治疗效，提高患者的满意度，减少医疗活动中可能 产生的医疗纠纷。 三?临床活动中的医患沟通技巧 1、真诚对待患者，换位思考 医患沟通主要有五种模式，包括家长式、信息式、解释式、审议式和共享模式 的沟通模式。无论是哪种模式，真诚对待患者都是良好沟通的基石。在患者诊疗 的过程中，应该真诚对待每一位患者，换位思考，给予患者足够的关爱，尽量保 持微笑，态度和蔼，努力的拉近与患者之间的距离，获得患者的信任，从而建立 良好的医患关系。 2、使用医患沟通用语 由于不同患者的文化水平有差别，同时医学专业术语相对难懂，妇产科医生在 向病人陈述病情时，应避免使用医学专业术语，而以通俗易懂的言语来代替。同 时，与患者沟通的时候应保证语言的准确性，语言要组织好才能出口，要对自己 说过的每一句话负责。 3、学会容忍，给予患者充分的耐心 在妇产科的诊治过程中，因大多患者的病情在短吋间内无法得到缓解，患者及 家属会反复的来询问医生，所以医生要有充分的耐心讲解病情，给予患者足够的 心理安抚。如果患者病情较重，家属存在暴躁的情绪，医生必须要保持头脑清醒、 冷静对待，切忌与家属针锋相对。 四.不同场景下的医患沟通特点 1、子宫肌瘤术式的选择 对于子宫肌瘤而言，是行肌瘤剔除术还是子宫切除术，是行腹腔镜手术，开腹 手术还是阴式手术一直是妇产科医师考虑的核心问题。虽然手术指征是术式选择 的前提关键，但是同吋还必须要兼顾患者的年龄、职业需求、心理状态等。从患 者角度出发，结合专业知识，替患者着想是有效避免医患纠纷的方法。例如，患 者的年龄小，有生育要求，即使肌瘤数目多也要尽可能保留子宫，同时交代清楚 小肌瘤可能无法完全切除，并且术后复发的可能性大，术后严格避孕一段吋间内, 必须尽快完成生育。如果患者的工作需求，不能接受腹壁上留有长疤痕，那么即 使肌瘤数目多，也要尽可能争取腹腔镜手术。 2、经阴分娩还是剖宫产手术的选择 对于孕妇而言，自