案例分析旅游突发事情应急处理方法.pptVIP

解析： 1．立即寻找 等待一会儿后，迟到者还没有到，地陪就请领队照顾已到者，自己则与全陪回原路分头寻找。 2．请求协助 认真寻找后仍找不到走失者，就应求助于景点管理处和景点派出所，请求广播找人或请管理处通知景点工作人员帮助寻找。 3．与饭店联系 寻找一段时间后，地陪可与旅游团下榻饭店联系，查询走失者是否已自行返回饭店。 4．报告旅行社 仍然找不到走失者时，地陪应将走失情况报告接待旅行社，必要时拨打110报案。 5．善后工作 找到走失者后，要予以安慰，不可指责、训斥，但要提醒走失者或其他旅游者多加注意，以免再次发生走失事故；如果发生其他事故，按事故性质妥善处理。 6．写出书面报告。 解析： （3）导游小强违犯什么导游人员纪律？ 参考答案： 导游员小强违犯了导游人员纪律第五条：“不得私自更换导游人员，如需要必须征得旅行社有关领导的同意。”第十条：“不擅离职守，不懒散松懈，不推诿责任。”小强丢下旅行团，而去为朋友办私事，个人委托导游员小何帮忙接待游客，这是违纪行为。 案例十二：出境旅行团的手续问题 2001年深秋，某市22位企业家参加CC旅行社组织的乘超级豪华游轮从太平洋到大西洋的“燃情之旅”旅行团。“燃情之旅”从新加坡的世界游轮中心起航，在地陪的引导下22位企业家来到大海上这一崭新的世界，享受着明媚的阳光，柔软的沙滩，清新的空气，茂密的椰林，轻松的心境