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物流与供应链管理;主要内容;产品与物流设计;包装和运输的经济性;物流创造的的附加价值;并行和平行工艺;延迟产品的差异化;可能的延迟;延迟差异化战略;产品开发时的供应商参与;大规模定制化的产品;大量定制化的例子;小结;全球供应链管理;全球化的核心动力;全球化的市场扩张因素;全球化对供应链的影响;全球化的供应链管理的特殊挑战;全球性供应链的类型;全球性供应链的优势;全球化经营的风险;全球供应链管理的风险控制;柔性战略的优势;全球化供应链的新要求;全球化与本地化;三种实施策略;供应链的地区差异;小结;顾客价值与供应链管理;顾客服务的重要性;顾客价值从那下手？;顾客服务的要素;缺货的影响;供应链对营销的影响;用供应链保障和创造顾客价值;满足需求;产品选择;价格与品牌;增值服务;关系与经历;顾客价值的确定;确定顾客服务水平;顾客服务的成本效益;顾客服务的轻重缓急;顾客的优先次序;顾客服务的综合指标;管理产品的服务水平;电子商务与顾客价值;小结
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