(dde课件)tbp丰田工作方法基础讲义.ppt

* Your own memo – Learning Points Examples Memo 到目前为止，我们已经学习了问题解决的三个步骤 现在我们再把这前3个步骤串起来 回顾一下 【读 1~3】 * Your own memo – Learning Points Examples Memo 「Step2：分解问题」 【解读……】 现在一起来学习 Step 4: 把握真因 这一步也是8个步骤中的要点和难点，请大家打起精神来 * 大家是否听说过，在丰田有这么一句口头禅「反复追问5个为什么」？ 在这一步骤中。这个步骤是需要用眼睛、耳朵去调查的过程、问题为何会发生、这里还要活用脑筋、用「为什么、为什么」彻底的考虑真因。 不要没有事实依据的顽固自信、也不能将责任推到别人身上。 要遵循事实 不断地反复追问。 如果我们找到并解决了原因、问题就得到真正的解决（不只是一时的），那么我们才可以说 这个原因就是真因了。 这个步骤也是丰田人的特长。 请大家看一下追究真因的逻辑树。丰田人追究真因时、每一次追问“为什么”的时候，都要进行现地现物的确认，将不恰当的要因排除出去。 所以、大家不要把逻辑树弄成向金字塔的样子、而是要像图中表示的那样、不是真因的地方排除后就不再追究、不要追究扩散了。 * 5个关键词 * 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 那么、顺序的第（１）小步，摒弃先入观、尽量考虑多的要因 ▼读…… ▼这一步的重点就在于，首先要在自己的责任范围内追究要因。 为什么呢，回顾自己的思考、行动、这是与排除先入观紧密相连的。 实际上大家都有先入观、但如果仅仅强调，大家不要有先入观啊！可能也不会起到很好的效果。 所以有意识的“转变思考方式是很必要的。那么转变思考方法的钥匙就是「回顾自己的责任范围」。 * 比如教材中举出了「典型的切入点的例子」、「问题点的构成要素」这样视点的例子。 在这之前分解问题切入点是找到问题发生的点即“问题点” 而这里是针对问题点找出其发生的原因即”这个问题点发生的真正原因是什么即真因 * 在推测可能构成要因的实施的基础上，一定要本着现地现物的精神、实事是怎样的、认真地去确认。 到这里为止，我已经不记得强调了多少遍「现地现物进行确认」的内容了、为的就是大家能够了解这个“意识”的重要性。 * 一旦事实或假说被推定为要因，那么就开始问下一个”为什么“ 5个为什么并不是绝对的，是为了防止问题的再次发生，尽可能地反复思考”为什么“直至找到真因时非常重要的 是否存在因果关系（从两方面考虑） 1、所推定的要因中是否包含因果关系 2、因果关系是否逆向也成立 举例说明 * 【解读……】 这里特意说明”不要把真因归咎于人的意识或者态度” 一个人表现出来的意识和行为背后可能存在多种多样的原因，所以，当认为原因是人的问题时，至少应该再追问一次“为什么” 或者现地现物去确认，寻找人背后可能存在的更深层次的体系上的问题 如果我们一定要找到人的问题，那么应该在步骤2中通过WHO进行问题分解，接下来我们需要了解是什么情况导致该担当做出 了错误的行为和决定 * 是否可以逆推回“问题点” 是否不能再往下分解、如果再追问一次“为什么”，就造成了问题的扩散？ * Your own memo – Learning Points Examples Memo 【解读例子】 切入点——人、机器和环境 * 好，Step4 把握要因 的讲解告一段落 很难找到真因分析的切入点，是否有什么好的方法可以参考？ 现地现物的深入调查问题放生的环节，如果问题点是无法看见的，也可以去想想问题发生的过程 这样就容易想出切入点 另外，可以参照一下常用的切入点，例如 资源（人、财、物、信息） 4M1E等（人、机、料、法、环） * Your own memo – Learning Points Examples Memo 我们终于进入到“P”阶段的最后一个步骤了—— 制定对策阶段。 【解读……】 * 此前的4个步骤都是需要我们细致、具体、深入的进行思考的步骤、但这个步骤，是需要大家发散思维，尽可能多的想出好主意的步骤。 这里，大家一定要注意，不要被以前的模式所限制、要针对真因尽可能多的想出对策。 然后、在从效果、工时、风险等视角去考虑这些对策。 但这时一定要注意、为了能够一气呵成、在事前一定要与相关者?相关部门达成一致、得到共识是十分重要的。 * 4个关键词“思考尽可能多的对策” “附加价值” “寻求共识” “具体实施计划” * * Step 5 的第一个小步骤…… 3小点：思考多对策→分组整理对策方案→确认没有重复和遗漏、具体化 * * * * 1）丰田的问题解决有别于市面上其他的问题解决，其中最有特色也是最难的一步就是Step2 分