情境、商店环境因素与消费者行为讲义.pptVIP

 12.1情境因素与消费者行为 12.2商店的选择与消费者行为 12.3商店环境与消费者行为  复习思考题 案例选编  第12章情境、商店环境因素与消费者行为 本章学习目标 领会和理解个性、气质、性格、自我概念和生活方式的含义； 掌握气质的分类、自我概念的构成、自我概念与厂商的营销活动和生活方式与消费行为； 认识关于性格类型的理论、自我概念的测量与运用和生活方式的测量； 了解典型的消费性格、消费者的购买能力和消费能力形成和发展的条件。 12.1 情境因素与消费者行为 12.1.1消费者情境的含义 消费者情境是指那些独立于单个消费者和刺激消费者的单个客体（产品、广告等）之外，能够在某一具体时间和地点影响消费者购买行为的一系列暂时的环境因素。 12.1.2 情境因素的构成 1.贝克五要素说 （1）物质环境（2）社会环境（3）时间 （4）购买任务（5）先前状态 2.不同购买阶段情境说 美国学者彼得和奥尔森将消费情境归纳为五个，即信息的获得、购物、购买、消费和处理。 3.消费情境对营销的启示 12.2 商店选择与消费者行为 12.2.1 消费者逛商店的动机 1．将其视为一种娱乐活动，以改变日常单调的生活方式； 2．将其视为一种角色体现。例如，家庭主妇们的采购； 3．将其视为一种了解时尚、跟上潮流的方式； 4．将其视为一种社交方式，以此与人建立良好的关系； 5．将