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ICS03.120.10
A00
中 国 质 量 协 会 团体 标 准
/ —
TCA 10106 2017
Q
卓越绩效评价准则 服务
—
Criteriafor erformanceexcellence Service
p
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2017-12-27发布 2018-03-27实施
中 国 质 量 协 会 发 布
/ —
TCA 10106 2017
Q
前 言
本标准按照 / — 给出的规则起草。
GBT1.1 2009
本标准由中国质量协会提出并归口。
: 、 、 、
本标准起草单位 中国质量协会 中国移动通信集团广东有限公司 国网天津市电力公司 交运集团
、 。
青岛温馨巴士有限公司 青岛都市公共交通研究院
: 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、
本标准主要起草人 段永刚 龚晓明 邵艳萍 朱怀奇 李晓飞 段一泓 吕青 侯进锋 姜琳 于洪波
、 、 。
王登峰 杨坤 周晓
ㅤㅤㅤㅤ
Ⅲ
/ —
TCA 10106 2017
Q
引 言
0.1 总则
, , , , 《
为了引导服务组织追求卓越 提高服务和发展质量 增强竞争优势 促进组织持续发展 依据 中华
》《 ( — )》, 。
人民共和国产品质量法 质量发展纲要 2011 2020年 特制定本标准
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